红网通讯员 丁书咪 岳阳报道

2019年以来，国家税务总局平江县税务局坚持问题导向，以提升纳税人满意度为目标，以开展“便民办税春风行动”为抓手，以“三大提质行动”为手段，统筹兼顾，精准发力，创新服务手段，多措并举，全面提升纳税人满意度，选取南江分局作为试点单位开展了各项办税服务创新行动。

窗口人员定期下户制度

为促进换位思维，优化纳税服务，拉近征纳关系，平江县税务局南江分局实行窗口人员定期下户制度。每月征期结束后，税管员利用金三系统数据和日常巡查掌握的情况，筛选出申报水平差和遵从度低的纳税人，由税管员带领窗口人员下户进行辅导。确保每次下户辅导一至二户，对纳税人提出的问题面对面辅导，对网厅操作流程手把手教会，为纳税人提供更具个性化的服务。

湖南天岳幕阜山旅游开发股份有限公司会计说道：“税务局现在的便民服务真是太暖心啦，专家团队上门辅导，帮助我们迅速办理完了三百多万的增值税留抵退税，节省了我们很多的办税时间，不用我们多次往返跑啦！”

照镜子制度

窗口单位作为展示单位形象的名片，在纳税服务工作中起着至关重要的作用，该局南江分局为树立良好窗口服务形象，推行办税服务室“照镜子制度”。即每个窗口摆放一面小镜子，一方面是提醒窗口人员，牢记各自服务承诺，以饱满的工作热情接待纳税人，切忌将个人不良情绪带给纳税人或同事，让纳税人感受到税务工作人员的涵养和人格魅力；另一方面是方便对镜检查着装仪态，保持容颜整洁，做到工作期间举止端庄，精神振作。

据悉，平江县税务局将继续秉承“提升办税理念，优化营商环境”的服务宗旨，贯彻落实“放管服”要求，精简涉税资料，简化办税程序；积极推进网上办税，增配自助办税服务区设备，为纳税人提供更优质服务；以宣传辅导为发力点，落实税收优惠政策，全方位优化税收营商环境，切实提高纳税人满意度。