税务人员正在拨打退税电话。

红网时刻6月10日讯（通讯员 张思齐）“陈先生您好，这里是国家税务总局岳阳城陵矶新港区税务局，之前我们有联系过您……”近日，办税员汤晨雪给陈小波拨通了第8通电话。

今年1月陈小波在新港区税务局办税厅以个人身份代开过一份普通发票，由于业务是在1月办理，当时未能享受到2月份才出台的税收优惠政策。按照新政策规定，陈小波可以减免教育费附加和地方教育费附加，可以退税3.09元。

前5次拨打陈小波电话，一直无人接听。第6次拨打电话，考虑到当前电信诈骗电话很多，陈小波以为是以退税名义打来的“诈骗电话”就直接挂断了。第7次拨打电话，陈小波半信半疑，未配合提供退税资料。第8次拨打电话，经过耐心的沟通解释，陈小波这才打消了顾虑，办税员汤晨雪告知了陈小波退税简化流程，无需前往办税厅，无需填写表格，只用提供本人身份证和银行卡，即可完成退税。随后办税员还将咨询投诉电话告知了陈小波，并作出保密承诺后，陈小波终于放心地提交了相关资料。

一周后，3.09元退税款到达陈小波账户。汤晨雪又给他拨打了第9通电话，温馨提示他及时查收退税款。“谢谢你们啊，不好意思之前一直把你们当骗子，没想到3块钱的退税你们这么重视，钱虽然不多，但税务局工作人员认真负责的态度值得点赞。”陈小波感慨道。

今年来，一揽子减税降费政策持续上线，追溯优惠享受、扎实做好退税工作成了确保减税降费红利释放到实处的“重头戏”。据悉，像这样需多次解释的退税户还有很多，还有纳税人认为退税金额太小、办不办理退税都无所谓。针对这样的情况，新港区税务局通过多次电话沟通、上门拜访，耐心讲解国家减税降费新政策和税务机关优化服务的新举措，截至目前，该局共拨打退税电话2000余通，办理退税1271笔，确保减税降费政策红包应享尽享。