红网郴州10月28日讯（通讯员 陈友训）10月底，湖南省郴州市国家税务局为优化办税环境、提升服务质量，营造和谐税收环境和良好征纳关系，采取一系列措施加强办税服务厅规范管理。

　　该局要求各单位根据省局文件规定的分类标准进行人力资源、硬件配置和制度落实。对照本单位所属类别进行区域设置、窗口设置、人员配置、设置配备，做到环境整洁，标识规范。对部分地区须增加电子显示屏、触摸屏、排队叫号系统和服务质量评价系统等设施，配备自助办税终端，设置报警装置、广播、高清视频监控系统，并定期检查设备运转情况，确保其正常使用。配备办税服务厅工作人员更衣、休息、减压功能的设施和场所。

    同时，该局严格按照《全国纳税服务规范》开展“一站式服务”，积极为纳税人提供咨询导税服务、预约服务、延时服务、免填单及“同城通办” 等服务。业务量较大期间，可通过电话预约、微信预约等方式对纳税人进行分流。不断简化办税流程，避免纳税人“多头找、多次跑”“排队等候时间过长”的问题。在此基础上，该局认真落实办税服务厅首问责任制、一次性告知制、领导值班制等一系列制度办法。建立办税服务厅应急管理方案，及时处理突发事件。此外，该局为缓解大厅工作人员工作压力，办税服务厅应建立弹性工作制，对表现优异的个人按照省局、市局规定实施相应激励措施。