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接近年末，前来办税服务厅办理车购税、发票代开业务的临时纳税人逐日增多，浏阳市国税局找准症结，提前谋划，迎战年底办税高峰，通过把好导税“第一关”，力争实现双向减负提效。
一次告知 导税前置
今年以来，浏阳市国税局以落实《全国县级税务机关纳税服务规范》为契机，立足前台服务，根据纳税人常出现的一般性办税问题，按照《纳税服务规范》要求，共制作6类18项一次性办税告知卡，内容涉及税务登记、发票代开、增值税申报等常见涉税事项，分别放置在导税台和各窗口，纳税人要办什么事项，按图索骥，方便高效，这一导税前置举措实现了首问责任制从口耳相传到一目了然。
因企业新办不久，陈老板对部分办税事项并不了解。但《涉税事项告知书》却及时有效地解决了他的问题。“起征点是多少、什么时间来申报、如何领用发票，都在告知书上写得清清楚楚，这样的服务意识十分超前，办税时也不需要问东问西了。”
截至目前，浏阳国税共发放一次性告知卡片2600余张，最大程度地避免纳税人多头跑、重复跑，节约了办税时间，赢得了一致好评。
专职导税 双向减负
“没想到第一次来代开发票就这么顺利！以前听朋友说代开发票很麻烦，排了很久队后发现资料不齐全无法受理，浪费了很多时间。今天经过导税员的细心辅导，提前预审资料，我取号排队后很快就拿到了发票，非常有效率！”日前，初次来到办税服务厅代开发票的纳税人黄先生赞许地对“专职导税员”小彭竖起了大拇指。
今年10月，与金税三期一同正式上岗的，还有浏阳国税经过全面培训的8名专职导税员。“我们的专职导税员是从窗口工作人员中选拔业务精通者担任，采取轮流值班制，提高了导税员队伍的稳定性，为纳税人提供便利的同时，也为前台操作节约了时间。”浏阳国税办税服务厅主任李理介绍，目前这批导税员每人每天可接待纳税人约160人次，由等待纳税人咨询转变为主动为纳税人提供专业化指导和帮助。
与此同时，浏阳国税还推出“双人导税”制，两名导税员分工明确，各司其职：一人负责迎宾服务，如取号、引导、一次性告知纳税人咨询事项的依据、时限、程序以及办理所需的资料等；另一人负责资料复印、辅导纳税人自助办税、接听咨询电话等。
实行“双人导税”升级服务以来，大厅办税秩序得到了明显改善，实现了双向减负。一方面通过对纳税人的有序引导、科学取号，合理地安排了办税事项，避免了纳税人盲目排队等候；另一方面，双人上岗明显缓解了单人导税的工作压力，同时通过自助区“一对一”“手把手”的辅导服务，网上办税电子办税功能得到充分利用，也减轻了前台操作员的工作压力，确保办税服务厅在年底办税高峰时段仍能高效有序运转。
来源：红网
作者：刘颖雁 胡芙
编辑：刘娜
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