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今年来，双牌县国税局每月根据上月纳税服务办理事项，按涉及的纳税服务内容和责任部门进行随机选取，分类回访，涵盖窗口业务办理、纳税咨询辅导、纳税人权益保护等各方面的内容。在回访的同时，回访人员也注重纳税人需求的收集，及时登记回访台账，总结纳税人的建议和意见，编写回访小结反馈给相关部门，形成良性循环，促进纳税服务工作质量持续提高。
双牌县国税局自开展回访以来，已累计回访纳税人200余户次。通过纳税服务回访，能够及时了解纳税人的意见和建议，高效解决纳税人遇到的涉税问题。监督强化了，效率提高了，执法规范了，形象也提升了。如今，税务人员的依法行政意识和服务意识也在不断提高，双牌县国税局也连续两年在永州市国税局纳税人满意度测评中名列前茅。
双牌县国税局主管纳税服务副局长胡凌清表示：“国税干部在执法规范和服务方面，整体让纳税人比较满意，但针对企业个性化服务还存在一定的不足。”组织开展电话回访，既能提高了税务人员对工作规范的重视度，又强化了外部的监控力。
来源：红网
作者：李立新
编辑：刘娜
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