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永州市冷水滩区国税局局长龙晓在办税服务厅值班中发现，一些新开业纳税户因不了解税收政策或不熟悉业务流程而无法一次性办结涉税事项，不得不多次来回奔波，既浪费时间和精力，又影响企业经营。
为解决这一问题，龙晓指示办税大厅值班工作人员填制“未办结事项回访表”做好登记。除当面一次性告知办税流程、所需资料外，根据每天登记情况通过电话、QQ等渠道联系纳税人，进行沟通回访。并协调业务往来科室解决涉税难题，对电话回访不能解决问题的，协调税收管理员提供上门服务。
据统计：截至11月底，冷水滩区国税局通过建立“未办结事项回访”制度，共回访纳税人25户次，完成未办结涉税事项27项。
来源：红网
作者：龚宏武
编辑：刘娜
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