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红网记者 刘娜 长沙报道
走进湖南省岳麓区国税局的办税大厅，你会看到一名头发稀疏、衣着整洁的中年男子。他一会儿指挥着大厅外的车主将车停到指定位置，一会儿引领着纳税人到窗口办事，一会儿又出现在了大厅操作员身旁。周围的同事和熟悉的纳税人亲切地称他为“钟叔”，他是岳麓区国税局纳税服务科的科长钟宁华，却常称自己是办税大厅的保安员、导值员和咨询员。
爱岗敬业用心钻研
1988年，年仅25岁的钟宁华在部队服役10年后进入税务系统。才从绿色军营出来的他对税务知识一窍不通，一切都要重头学过。除了在税校的岗前培训，他还积极地向其他同事学习请教。他说，不管同事年纪大小，只要能教他的都是师傅。凭着虚心好学和用心钻研这股劲，他很快从一个啥都不懂的门外汉变成了纳税服务业的行家里手，练好了扎实的“基本功”。
2011年8月，钟宁华调任岳麓区国税局纳税服务科科长，开始了办税大厅“大管家”的生活。每天早上7点，他就来到办公室检查卫生，到大厅打开电脑、空调，评价器，把票箱推到位。下班后，检查好门窗水电，他总是最后一个离开。钟宁华说，这是在部队里就养成的习惯，做事负责认真，无论在哪个岗位都要敬业，扎扎实实地把工作做好，对得起自己的责任和良心。
真心服务细致耐心
办税大厅的工作繁重而琐碎，直面纳税人容不得半点懈怠。钟宁华说自己在部队里是学医的，所以做事也格外细致耐心。有时一些纳税人因为税务知识不了解，性子又比较急躁，事情办不了就急得拍桌子瞪眼。遇到这种情况，钟宁华就只有先安抚对方的情绪，然后再耐心地一遍遍跟纳税人解释，帮他们寻找解决办法。
曾经有一次一名纳税人因为琐事指着钟宁华的鼻子骂，怎么都不肯听解释，连大厅里的其他人都看不下去了，钟宁华还是面带微笑，耐着性子跟他讲道理。“后来，他跟我赔礼道歉了呢，每次来还跟我打招呼。”钟宁华说，他能够理解纳税人的急切，有时自己也会有脾气，但这些脾气只能自己消化。有时大厅里的操作员性子急了，钟宁华就会叮嘱他，“不要跟纳税人吵，有脾气冲钟叔发”。
在采访的过程中，钟宁华一直说自己很平凡很普通，只是凭着良心做事情。对于个人荣誉他看得很淡，他表示自己只是带头负责，事情都是同事们共同完成的，荣誉应该让给年青人。“老老实实做人，扎扎实实做事，这是我一直信奉的信条。”钟宁华笑着说道。
来源：红网
作者：刘娜
编辑：胡芙
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