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开阔明亮的办税大厅，干净整洁的桌面上摆放着各类办公用品，几台电脑整齐地排列着，工作人员眼睛紧盯屏幕，手指“哒哒哒”敲打着键盘，十几名来办事的人员安静地坐在椅子上等待着，这是在长沙市芙蓉区国税局办税服务厅里出现的一幕。徐辉，是这个大厅服务科的科长，从普通的前台操作员做起，到担任大厅副科长，再到大厅科长，她扎根这一工作岗位已经十三年。这十三年里，徐辉经历了办税大厅的不少变迁，而办税大厅也见证了徐辉持之以恒的尽责坚守。
勤勉务实以身作则
1969年出生的徐辉可谓是一个老税务人了，从22岁那年参加工作，她已经在税务系统工作了23个年头。前十年在税务所担任内勤工作，后十三年在办税服务厅度过。多年的工作实践经验使徐辉明白一名称职的税务人员需要勤勉务实，面对工作，她有自己坚持的一套原则，她说在工作中要坚持“三勤”。一是“脑勤”，即遇到问题要多思考，寻求最佳的解决方法。二是要“嘴勤”，遇到难题请示领导，请教同事。三则是要“手勤”，就是要自己多动手，凡事都不等不靠。
办税服务厅是一个综合机构，是税务部门展示形象的第一窗口，涉及面广、工作量大、质量要求高。每天早上，徐辉都会早早地来到大厅做准备工作，让操作员一到上班时间就能马上为纳税人办事。到了下班时间，她要忙的事可就更多了。检查IC卡是否收好，电脑是否安全关机，电源是否关闭了等等，这些毫不起眼的小事，徐辉都会放在心上。她用自己的一言一行，感染着周围的同事，她说榜样的力量是无穷的，喊破嗓子都不如做好样子。
热忱耐心为民服务
徐辉认为关心纳税人关心的问题，急他们之所急是一个国税人应该做的事。记得好几次，一些企业单位的纳税人因为种种原因，在月末的最后一天要将进项发票进行认证，可是当时已经过了当天的办公时间。遇到这种情况，只要纳税人一个电话，就算是晚上十一点她都会重新赶回办税服务厅，帮纳税人解决问题。“如果他那天没办理网上认证，十几万的货款就没办法抵扣，很可能会影响他的资金周转，我麻烦点不算什么。”徐辉说，纳税人是出于信任才会在紧急关头打电话给她，她一定会尽量做好自己的工作，为此她的手机24小时开机。
当然，工作中也会有烦恼和苦闷的时候，有时嘈杂的环境、不讲道理的人难免让烦躁。“我有时回家，老公都说你怎么脾气那么不好，我想我的好脾气都留在工作中了。”徐辉说，有时遇到一些不讲理的纳税人，操作员们都很头疼，明明是按规章办事却得不到理解。可是她不能跟纳税人争执，只能耐心地解释，安抚对方的情绪。同事们都说徐辉好得好像没有脾气，都没听她用超过60分贝的声音说话，可是只要她自己知道好脾气全靠这么多年在工作中“磨”出来的。
徐辉说自己做的事情很平凡，都是应该做的，这么多年的服务厅工作让她的心境很平和，她最喜欢的一个词是“宁静致远”。齐耳的短发，淡淡的微笑，身着整齐干净的制服，十几年来，徐辉用自己独特的方式默默地坚守在税务岗位上。
来源：红网
作者：刘娜
编辑：胡芙
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