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税徽闪耀党旗红③|坚守办税大厅18年 她啃的都是“硬骨头”

2018-10-08 09:33:35 来源:红网 作者:丁斯斯 通讯员 唐海涛 编辑:刘艳芳

  【编者按】党员是先锋、是榜样、是标杆。先进典型是有形的正能量,是鲜活的价值观,更是催人前行的集结号。2018年,中国税收事业翻开了新的历史篇章,在税收征管体制改革的大潮中,湖南税务系统广大党员干部立足本职岗位锐意攻坚,涌现出了一批身先士卒、敬业担当、舍己为公的优秀党员代表,他们是“四合”的忠实践行者,他们用对党的绝对赤诚和对税收事业的无限热爱,在平凡的实践中展现出了不平凡的改革精神和税务情怀。为深入推介典型,树立起一批可钦可敬、可学可追的模范,展示湖南税务干部队伍优良形象,进一步凝聚改革动力,红网税务频道特推出【税徽闪耀党旗红 改革攻坚税务人】系列报道,敬请关注。

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丁立英耐心解答纳税人的问题,引导纳税人办理纳税事项。

  红网时刻新闻记者 丁斯斯 通讯员 唐海涛 怀化报道

  她是资深操作员,录入数据要求“零差错”,她坚持了11年;她是业务能手,无论工作内容发生什么变化,她都能先学一步、多学一点、学深一层,总是最快地从“外行”变“内行”;她干税务、爱税务、钻研税务、精于税务,是税务系统的一名普通党员。

  她是丁立英,现任国家税务总局怀化市鹤城区税务局纳税服务科副科长。从事税务工作23年的她,已然在办税大厅一线岗位坚守了18年。

  “有问题,找丁姐!”:化解难题她是能手

  办税服务厅是税收征管的前沿阵地,被公认为系统中最繁忙的部门,代表着税务机关的形象。面对业务繁多与人手紧缺的现实矛盾,丁立英总能想办法化解。

  “有问题,找丁姐!”无论是同事还是纳税人,都喜欢找丁立英解决难题。

  讲解政策、填写申报表、审核资料,即便纳税人的询问千篇一律,她都不厌其烦。接听纳税人电话、当面解答纳税人疑问、指导前台操作人员业务,一天下来,她的嗓子经常是沙哑的……

  “丁姐,你怎么不去轻松一点的部门?”有人不解地问她。

  事实上,丁立英有多次机会可以调离大厅,到轻松一些的工作岗位上去。但她始终坚守在一线岗位,因为她知道,那个岗位更需要她。

  2016年3月,“营改增”试点改革工作全面铺开。鹤城区税务局2016年7月份的“营改增”申报户次达到18161户次,为全省国税系统16家办税户次过万的单位之一。面对艰巨的工作任务,时任企业综合服务岗副科长的丁立英更忙碌了,她自发开启“5+2”“白+黑”工作模式,啃下营改增这块“硬骨头”,为区局决胜“营改增”作出突出贡献。

  4月份,“营改增”工作进入数据信息采集、整理、录入的关键阶段,她为税收管理员们深入浅出地讲解新政策、操作流程等。她加班加点对操作人员进行培训,让她们快速地掌握税收政策和系统操作。她始终奋战在第一线,以时间上的“零休息”实现工作上的分秒必争,圆满完成“营改增”的各项录入工作。5月开票、6月首月申报和7月首季申报等工作均实现了“完美收官”。

丁立英在晨会上安排工作。

  “把工作忙完就去”:她爱工作胜过一切

  2015年,丈夫感觉身体不适,丁立英忙着参加业务培训、筹备开年工作,没有第一时间陪丈夫去看病,哪知仅仅两天后,丈夫病情急剧恶化不幸去世。每次说到这件事,丁立英都眼含热泪,无语凝噎。

  多年来,丁立英跟丈夫琴瑟和谐,恩爱有加。丈夫的离世,对丁立英是沉重打击,由于自己没有及时察觉到丈夫的异状,一直让她深深愧疚。但她把这道伤埋在心里,处理好丈夫的后事,就一如既往全身心投入工作,熬过一个月,她瘦了20多斤。

  2016年,丁立英的儿子摔断了手臂,无人照顾,组织上考虑到实际困难,准备给她调整工作。但她表示:在营改增的紧要关头,自己作为业务骨干怎能不进反退?坚决要求留在营改增一线,没有请一天假。她将儿子委托亲人照顾,自己加完班就立即去看望。

  2016年底,单位例行体检,丁立英被查出患有子宫肌瘤,医生建议马上手术,可是丁立英说:“把工作忙完就去”。一月份要做2016年四季度申报,走不开;二月份要做过年管理,走不开;三月份是国地税一窗一人办税首月申报期,走不开;四月是季度申报,走不开……

  一直拖到五月,丁立英再次来到医院检查,医生说肌瘤长得太大了,增加了患癌风险,这次手术必须要切除子宫。这个晴天霹雳把丁立英炸懵了,即使这样,她放心不下的还是工作。原鹤城国税局副局长王宾是丁立英的领导,她感慨地说:“丁立英真是把工作当成最重要的事在干,动手术要请假,第一句话竟然是:我要全休三个月,负责的工作断层了怎么办呀?”

  “营改增”上线后,业务一直在不断更新,丁立英是业务指导,她不仅要操心自己的工作,还要操心大厅所有的事,一下子离开三个月,她放心不下。局领导拍板:“马上放下手头工作去治病,把身体养好再说。”同事们听说这个事,深受感动,纷纷表示即使丁姐不在,也要齐心协力把大厅的事做好。丁立英手术期间,10位同事自发组织轮流请公休假去医院照顾她,她们让丁立英安心治病,希望她尽快康复,早日回到她热爱的工作岗位。

  “没有最好,只有更好”:改革当前她勇挑重担

  在今年的税务机构改革中,纳税服务科成为最先整合的部门之一。在合并初期,面对双方业务不熟悉、操作流程不熟练等情况,丁立英主动挑起重任。

  她白天耐心解答办税服务厅纳税人的询问,解决金税三期系统中的问题,处理纳税服务科的大小事务,晚上加班加点学习原地税业务和操作流程。经过十余天不分昼夜的努力,她将原地税业务融会贯通,整理成简单易懂的业务指南,利用晨会时间组织原国税人员学习。同时,辅导原地税人员学习原国税业务。为保障合并后纳税人的合理分流,解决办税厅拥堵问题,鹤城区局增设新办税服务厅,拟于十月正式运行。丁立英主动请缨,要求去新大厅工作。她每天往返于两个办税厅,风雨无阻、日夜兼程,亲自参与新厅办税设备的运行、调试工作,对新厅出现的问题,反复检查、校验、调试,确保零差错。她用担当诠释了“行动才是最美的语言”。

丁立英手把手指导青年干部办税实操。

  8月初,丁立英被查出患有乳腺增生,同事劝她回家修养,她毅然拒绝,去医院开了中药,便一头扎进了工作中。

  “这个月是国地税合并后,新机构面临的第一个申报期。面对业务上的新知识、操作中的新流程,我离开了,谁来指导督促大家学习,谁来安排岗位分流纳税人,谁来处理疑难杂症, 整个大厅怎么运转?我怎么放心回家休息?” 因为她每天要定时吃药,同事们戏谑地唤她“药姐”,但心里更多的是心酸与敬佩。心酸她一个弱女子,却要撑起整个家、撑起整个办税厅;敬佩她在经历了如此多磨难后,仍然保持着乐观的心态,对事业执着追求,对工作无私奉献。

  丁立英做事“没有最好,只有更好”,从不说豪言壮语,只是二十多年来工作兢兢业业、业务精益求精、“传帮带”尽心尽力、纳税服务优质高效。在平凡的岗位上,用坚守和奉献书写着平凡人生中不平凡的履历,倾尽全力诠释着一个税务干部对党的税收事业的无比热爱和忠诚。

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