(小小一把伞，方便了纳税人。周然 摄)

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　　红网记者 刘娜 长沙报道
　　
　　深秋后，长沙雨水增多，猝不及防的一场大雨往往让人狼狈不已。11月13日，一个阴雨天，市民张女士来到了长沙市天心区地税局办理业务。办完事情走出办税大厅时，窗外飘着的细雨让她犯了难。见此情状，大厅的导税员将一把便民伞递到了张女士手中，“谢谢，谢谢，你们的服务太贴心了”她连声说道。
　　
　　张女士并不是唯一一个拿到便民伞的纳税人，天心区地税局办税服务中心主任李军英告诉记者，便民伞是今年十月份放置在大厅的，“我们大厅前搭车不是很方便，要是赶上下雨天，纳税人就更不便利了，所以想到了这个办法。”李军英说，开始时许多纳税人都不知道这些伞可以外借，当税务人员递给他们时很是感激。“我们只需登记一下他们的税务登记证，将伞借出后，让他们下次办税时归还。”
　　
　　除了便民伞外，办税大厅内的许多小细节也让纳税人感觉到温馨。大厅一角小小的便民箱内摆放了各种药品、胶水、老花镜，以备纳税人的不时之需；自助办税机旁，看到纳税人疑惑不解的眼神，会有导税员走上前去帮忙；等候区的座椅上，摆放着最新的税收政策宣传读本，供纳税人等候休息时翻阅……这些细小地方虽然微不足道，但是以小见大反映了税务人员切实为纳税人着想的一面。
　　
　　“把方便留给纳税人，把困难留给自己”是李军英时常挂在嘴边的一句话，而方便纳税人最直接的体现是在办税效率上，自360办税模式实施后，天心地税纳税人的总体办税时间缩短了近70%。“个体经营税务登记”“开具统一发票”“外出经营税收活动管理证明开具”等业务的免填单，实现了即来即办，及时办结，真正方便了纳税人。
　　
　　而遇到纳税人反映问题了，办税人员也绝不推诿。天心地税办税大厅的税务人员周然对此深有体会，她表示有几次纳税人在网上报税的过程中出现了错误，把情况反映到大厅。他们便带纳税人直接去找信息中心反映或是找专管员了解情况，尽量减少纳税人的麻烦。“我们尽量在前台帮他们解决问题，解决不了的在后台流转，争取给纳税人一个满意的答复。因为不仅是我们的服务意识在增强，纳税人的维权意识也在增强，大家都要彼此尊重。”周然说道。
　　
　　正是在这种理念下，天心地税从细节着手，出实招显诚意，受到了纳税人的广泛好评。或许正如李军英说，纳税服务没有什么豪言壮语，把温暖、温馨和真真切切的服务送给纳税人才是最重要的。
　　
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