红网时刻新闻通讯员 李柏望 张蓓 永州报道

2023年是连续开展“便民办税春风行动”的第十年，国家税务总局双牌县税务局围绕“办好惠民事·服务现代化”主题，迅速全面落实国家税务总局出台的两批次共105条便民办税缴费举措，做好“问需、服务、网办”三篇文章，扎扎实实地为纳税人缴费人办实事、解难题。

问需：倾听民声有的放矢

“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”。解决纳税人缴费人的“痛点、难点、堵点”是优化服务、创新举措最根本的目标。开展“便民办税春风行动”以来，双牌县税务局坚持听民声、问民需、集民智，开展“问政于企、问需于企、问税于企”的税企“三问”大走访，确保便民办税缴费落在实处、落到需出、落进心坎。

“2022年的留抵退税政策让我公司受益匪浅，今年希望税务部门继续加大税收政策的更新频率和送达力度，让我们第一时间用好用活政策，推动企业创新发展。”湖南南岭民用爆破器材股份有限公司双牌分公司负责人胡建斌在座谈中说到。2022年，该公司共享受增值税留抵退税2098万元，研发费用加计扣除、高新技术企业所得税等优惠政策精准落地。

座谈会。

本轮走访中，共收集纳税人缴费人关于增加电子税务局功能、加大业务办理实操培训、提升税收诚信等级等问题诉求33条，后续双牌县税务局将对问题进行梳理分析，结合实际可行性予以采纳解决。

服务：精益求精提质增效

在走访中，税费业务资料提供、办理流程较复杂等依然是纳税人缴费人提及频次较多的问题，为此双牌县税务局以“便民办税春风行动”为契机，组织纳税服务、风险管理、办税厅人员，对资料提交、业务流程进行再梳理，采取以往资料留存备份提取、“容缺办理”等方式，争取2023年税费业务办理提交资料、单笔业务平均办理时长均同比压减20%，“精益求精”为纳税人缴费人提供更便捷、更高效、更贴心的服务。

走访调研。

“税务部门推出的‘容缺办理’实在太贴心了！叫到号才发现拿了一份没更新的资料过来，我以为今天办不成了，明天还得再跑一趟。没想到税务人员对待特殊情况能够灵活处理，通过将详细情况进行台账登记，作出限期补交承诺，在合理规避风险的基础上继续为我完成了业务办理，真心为他们的优质服务点赞！”不久前，双牌县兴隆建筑工程有限公司财务负责人吴凤姣通过“容缺办理”，顺利办理了存款账户账号报告业务。据统计，2023年双牌县税务局共执行“容缺办理”业务23笔。

网办：智能办税提档增速

“您先登录电子税务局，然后点击‘互动中心-我的提醒’板块查收信息，接下来...”双牌县圣达商贸有限公司会计刘敬仁拨通了税务热线电话，电话那头的税务干部细心地为他讲解网上申请退税的具体操作流程。他表示：“前后不到五分钟，这项业务操作便顺利完成了，坐在办公室就能办理，方便多了。”

双牌县税务局工作人员指导办税。

为进一步优化税收营商环境，推动税收业务网络化、智能化，双牌县税务局在2022年全县税费业务网办率95.78%的基础上，进一步将湖南省电子税务局、自然人电子税务局、湘税社保APP等网络平台进行推广普及，印发《税费“网上办”操作指引手册（2023版）》2500余份，并将电子版在税企工作群、官网上广泛转发，同时探索推动更多税费业务的网上可办，让纳税申报缴纳、完税证明转开、综合信息报告、退税申请等更多业务“跑网路”，实现“全天不打烊，方便更快捷”。

“之前这些业务总是似懂非懂，现在有了申报操作指引，看图操作一目了然，极大方便了我们纳税人。” 湖南阳明竹咏科技有限公司的工作人员龚英感叹道。

下一步，双牌县税务局将继续创新落实2023年“便民办税春风行动”举措，以税收诚信体系建设、各项税费优惠政策落实、提高税收执法规范化水平等工作为抓手，打造更优营商环境，为双牌县经济高质量发展贡献税务力量。