大学生走进办税大厅体验电子税务局操作。

税企共话减税降费。

培训会上纳税人踊跃参加知识抢答。

红网通讯员 向洁 湘西报道

2019年7月20日，国家税务总局湖南湘西经济开发区税务局迎来了机构改革一周年“大考”。一年了，征管体制改革实效如何？让我们一起来听听“主考官”——纳税人怎么说。

1+1>2 服务质量迅速提升

改革一年间，湘西经开区税务局充分运用“互联网+”，立足纳税人需求，优质纳税服务进一步向细节延伸。逐步完善的“网上办税为主、自助办税为辅、实体办税兜底”的多元化办税模式丰富了纳税人、缴费人的选择。目前，辖区90%以上纳税人实现了纳税申报、发票代开、发票验旧、税款缴纳等业务的网上发起、自助办理，为纳税人带来全新体验。

俏湘西酒店负责人谢冬琴表示：“作为第一批享受电子税务局便利服务的纳税人之一，真正体验了足不出户就能办理业务的新体验！”

1+1<1 办税成本有效压缩

机构改革以来，在前台业务量激增的情况下，为了保证服务效率不减、服务质量不降、服务态度不变，湘西经开区税务局在不断提升业务水平、提高工作质效的基础上，不断加强工作作风建设，充分发挥党员示范岗、青年文明岗的模范带头作用，从按时上岗转变为预约服务，从准时下班转变为延时服务。把预约服务和延时服务不断推向常态化。

湘西经开区奕铭家居财务人员符女士为延时服务点赞:“没想到工作人员工作时间还能为大家办理业务，延时服务大大方便了纳税人，为我们节省了很多办税时间！”

1+1=1 一厅通办告别“多头跑”

随着各项业务工作的融合，税收征管服务资源得到更合理的分配。前台办税服务窗口设置和功能划分更加合理，简事易办、个人所得税申报、小微企业优惠政策咨询等业务专窗的设置，让纳税人更省心。后台税收信息的集成统一和业务数据的聚合共享，审批项目减少、流程环节压缩、内部流转畅通，让纳税人彻底告别涉税事项办理“多头跑”，获得纳税人的一致好评。

华润雪花啤酒有限公司湘西分公司财务人员王颖表示：“国地税合为一家之后，企业办税方便多了，原来要跑好几趟的事情，现在几张表、几分钟就能解决。”

1+1=∞ 征纳互促不断前行

在提供更优质服务的基础上，湘西经开区税务局对辖区纳税人进行精准识别，主动对接、满足纳税人的个性化服务需求，分期分批举办纳税人专题培训班和业务培训会，针对出口企业、小微企业等纳税人群体召开减税降费专题座谈会，有针对性地帮助纳税人化解发展中的各种难题，让纳税人在改革中更有获得感。截至目前，已组织开展“大学生办税服务厅体验”“减税降费代表委员有话说”“减税降费主题沙龙”等10余场征纳交流活动，为辖区3561户次纳税人带去2549.81万元的减税降费红利。

湘西自治州丰达合金科技有限公司财务负责人唐春艳在减税降费主题沙龙上表示：“在落实减税降费政策过程中，税务局能从纳税人的角度出发，不仅做好广泛的政策宣传，还在精准服务上下功夫，让企业在第一时间享受到改革的红利，有利于企业加快转型升级，优化产品结构，提升创新水平，实现高质量发展！”