红网时刻7月4日讯（通讯员 刘铁）近期，自从自然人退税工作启动以来，为保证“减税政策应享尽享，多缴税费应退尽退”，国家税务总局湘阴县税务局克服退税工作时间紧、工作任务重、纳税人联系难等困难，精心组织、创新方法、讲求实效，实现了又好又快推进退税工作。在工作人员开启“白加黑”“5+2”的工作模式下，经过近10天的集中攻坚、加班加点、连续奋战，截至7月3日，4680户应退税自然人电话已全部进行了拨打，做到了一户不漏，并完成了自然人退税费2934户、19463笔、53.28万元，退税进度位居岳阳全市前列，为纳税人及时送上了减税降费政策“红包”。

然而，虽然经过工作人员的多次努力沟通与劝说，仍有810多户纳税人持怀疑态度，不太相信“天上会掉馅饼”。对此，该局通过对比分析，找到了“症结”。前期电话沟通联系中，湘阴本地干部的成功率和有效性都要比外地干部高。该局有不少外地干部，尤其是近几年新入职的干部，有的来自重庆、广东、河南、浙江等地，有的来自省内长沙、常德、娄底等地市州，从学校毕业后，大多干部没有更换手机号码，平时讲普通话、用着外地号码没什么异样，但在自然人退税工作中，却带来了“不小的麻烦”。虽然工作人员有理有据、兢兢业业，但因为操着一口外地口音，加之使用外地手机号码，当纳税人接到退税请配合提供个人开户银行信息的要求时，尤其是一些90后的年轻人，防范意识较强，都忍不住要问一问“不会是诈骗的吧？”因此在自然人退税工作中，外地干部遇到这些“小插曲”导致沟通不畅也在所难免。

对此，该局及时改变工作思路和方法，为打消纳税人顾虑，加快工作进度，近日又组织了20多名业务素质好、工作责任心强、且是湘阴本地干部对这810多户纳税人进行第二次沟通，尽量使用办公座机，将“普通话”换成了“湘阴本地话”，预约退税成功率大幅提升。同时，为增强退税工作的权威性和可信度，该局还通过红网、新湖南湘阴频道、《岳阳日报》、纳税人QQ群、税企微信群等方式开展宣传告知，要求全局干部职工并发动身边力量积极转发推送信息，覆盖到身边更多的人。对于联系不上的纳税人，该局通过办税服务厅、门户网站、湘阴县电视台等发布退税公告，主动变“申请退”为“告知退”，确保退税工作宣传到位，实现“应退尽退”。