红网通讯员 湘瑞轩 长沙报道

“合并以后办税人员、服务配置都升级了，整个办税大厅都更加通畅。‘一厅通办’‘一网通办’省时、省财又省力！”2018年7月，湖南税务机构改革后首个征期，湘潭诚辉电子有限公司财务人员段慧在湘潭市岳塘区办税厅服务日志上 “点赞”。

自2018年6月国税地税征管体制改革伊始，湖南省税务部门秉承“机构改革、服务先行”，以“一厅通办”率先打开改革新局面，当月全省382个办税服务厅均实现“一窗一人通办”。

便捷办税更给力

2018年7月，湖南美可达生物资源股份有限公司会计周训惠在申报增值税和附征的地方税费时，只在办税窗口递交一份资料，当即办理完毕。而在一个月前，她要递交两份资料，分别到国、地税办税窗口办理。

办税效率的提高得益于国税地税征税体制的改革。自2018年6月15日国家税务总局湖南省税务局挂牌成立以来，纳税人办税流程发生一系列新变化：梳理整合涉税业务，推行50个事项省内通办、91个事项“全程网上办”、152项事项“最多跑一次”，纳税人的获得感越来越强。

“办税事项省内通办，公司只需在网上填报《跨区域涉税事项报告表》即可从事临时经营活动，在异地也能申领发票，大大降低公司纳税成本。”湖南艾普瑞资产评估有限公司是一般纳税人，公司会计苏雪在体验省内通办事项后，大加赞赏。

让纳税人多跑网路、少跑马路。湖南省税务局在整合原国税、地税电子税务局办税功能的同时，减少审批程序、简化登录方式，提升“湖南省网上税务局”办税功能，全面推行“一网通办”，将涉税信息报告、发票办理、申报缴税、优惠办理、涉税信息查询等91个涉税事项“全程网上办”，为纳税人提供更智能、更精准、更贴心的服务。

倾心服务在身边

“您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”2019年6月12日9点，在半小时的晨会后，湖南省税务局12366纳税服务热线的咨询员邓宇潇接通了当天第一通纳税人来电。

邓宇潇是国地征管体制改革后，湖南税务12366纳税服务热线第一批培训上岗的热线咨询员之一。2018年8月至10月，邓宇潇完成了前期的业务培训，在经过过关考试、模拟测播、“以老带新”实训等多项检测和辅导后，于今年1月正式上岗。

“一键接听咨询、不区分国地税”。湖南税务于2018年4月18日率先整合12366纳税服务热线，“一键咨询”正式上线，成为全国首批实现“一键咨询”的单位。12366热线通过高强度、全覆盖、多视角的培训方式和竞争模式，全年共组织53场业务及系统培训、19场考试、3次竞赛，不断提高咨询员队伍的业务水平和综合素质。一年时间，我省12366热线累计接电总量82.92万通，咨询总量57.70万通，接听满意率达99.9%。

2019年6月3日，迁移后的12366纳税服务热线全新启用，优化纳税服务的脚步更快更稳健。为解决咨询量持续高位、接通率不稳定等问题，服务热线采用透明计算技术，更简明安全高效；纳税人学堂ⅤR体验与宣传辅导结合，为纳税人提供多方式宣传辅导；LED屏展示全省纳税服务情况，可以适时展示410个办税厅、12366咨询现场，更好提升宣传辅导水平。

“2019年，我们将以减税降费为重点，在提供咨询服务的同时，通过咨询服务的数据分析，根据纳税人所需所盼，开发不同的宣传产品，让纳税人享受改革红利的宣传辅导、咨询服务。”湖南省税务局纳税服务中心（税收宣传中心）主任傅兰表示。

宣传辅导不松劲

国税地税征管体制改革以来，税收新政密集出台，为第一时间把减税降费红包送到纳税人手里，湖南税务累计开办实体纳税人学堂900余场次，受众30余万人次；网上纳税人学堂上传60余个培训视频，点击量过百万。线上线下辅导课件内容实、针对性强、涵盖面广、方式新颖、寓教于乐，获得了广大纳税人缴费人的一致好评。

改革更迭的今天，除了热线接听、网络咨询，还需要创新更有针对性、更有吸引力的税收宣传方式和渠道。

湖南鑫旺水电材料有限公司会计刘玉容临睡前习惯性打开微信，点开一篇刷屏朋友圈的文章《小湘说税个人住房交易到底要交哪些税》。清晰的音频解说，明了的税目一览表，让她立即将链接转发给了正要购房的表妹。刘玉容转发的“刷屏文章”，来自湖南税务公众号2018年8月录制发布的推送《小湘说税》栏目，承担制作任务的省税务局纳税服务中心才刚刚组建。

“小湘说税”是湖南税务重点打造的宣传辅导栏目，由12366热线的青年干部在业余时间，对万条来电数据资源深度分析后，选题完成疑难政策解读。栏目以“语音+文字”的形式传播最新税收政策、宣传便民办税措施、回应纳税人关切热点，现已推出了26期节目，累计超过70万人次点击阅读。特别是最近 “小湘”节目频频突破“10万+”阅读量，在微信链式传播里火起来，得到了国家税务总局领导充分肯定，并把新华网、红网等多家媒体的目光吸引过来，在专题报道的留言区，有不少网友点赞：“‘小湘说税’形式新颖，内容紧贴现实需求，每期都很有‘干货’！”

营商环境再升级

良好的纳税信用等级能换来“真金白银”的融资授信。长沙道源智慧流体科技有限公司因订单备货需要较大的流动资金，但缺乏抵押物，很难获得银行融资。了解这一情况后，税务部门携手长沙银行走进企业，现场为其办理了“快乐e贷-税e贷”。企业凭借良好的纳税信用，仅用3天时间就顺利获得贷款88万元。

近年来，湖南省税务局针对小微企业申请贷款“两头跑”的痛点，将“银税互动”由“线下”搬到“线上”，简化小微企业涉税信息查询流程。2019年4月，湖南省税务局与中国银保监会湖南监管局联合举办“线上银税互动”签约仪式，与建设银行、长沙银行等21家金融机构签订“线上银税互动”合作协议，为小微企业提供在线申请、审批、授信、放贷的“一站式”服务。2019年全省现已评出A级纳税人1.16万户，截至2019年1季度，共有8574户小微企业通过纳税信用取得贷款104.78亿元，形成“企业有发展、银行有效率、纳税更诚信”的良性互动。

也是今年4月，湖南税务在全国第28个税收宣传月发布了“清单式”服务。143个涉税事项即时办结、172个办税事项“最多跑一次”、566个税收优惠事项一目了然，以及拥有11大类35个业务套餐的“清单式”服务，让全省纳税人更便捷、更舒心地享受减税降费“大餐”。

“今年，湖南税务出台了优化税收营商环境21条举措、‘放管服’12条措施，并制定税收营商环境五年规划，以此不断深化办税便利化改革，努力打造流程更优、效率更高、服务更好的税收营商环境。”湖南省税务局纳税服务处处长周琳说道。