龙山县税务局开展“优化税收服务，助力改善营商环境”专题学习培训

红网时刻3月18日讯（通讯员 胡良芳 刘韬）为不断提升办税服务质效，提高办税服务水平，展示“新税务”良好形象，3月11日至15日，国家税务总局龙山县税务局办税服务厅开展了为期5天的“优化税收服务，助力改善营商环境”专题学习培训。县局班子成员、各股所负责人、纳税服务股全体人员以及35岁以下青年税干共计90余人参加培训。

此次培训聘请了湖南卓越领跑者企业管理咨询有限公司专业人员进行授课。白天从组织晨会开始，全程跟岗督导窗口人员工作内容及问题，检查窗口服务礼仪、现场环境、硬件定置等服务事项。晚上分小组总结分析，通过观察收集白天的工作案例，结合正、反两方面逐一进行点评反馈，借此强化对窗口人员服务形体、服务技能的再认识、再提高。

培训内容丰富新颖，形式多样，既有模拟演练、晨会PK等团体协作比拼，又有案例讲解、互动交流等个人魅力展示；既有“金三句”“优质服务理念”等优秀理念的灌输引导，又有“二次优先卡”“致意礼”等服务举措的引用推广，同时还重点介绍了沿海地区办税服务厅先进的办税理念和服务设施，可谓干货满满。

培训期间，全体学员克服白天忙碌工作的疲惫，高度配合，积极参与，老师们的精彩授课受到了参训学员的一致好评和高度认可，培训现场氛围热烈，掌声不断。

为不断优化纳税服务，更好地践行便民办税春风行动，龙山县税务局积极引进先进培训举措，创新培训方式，在全州税务系统内首次举办此项专题培训。培训的时间、强度、人次以及效果均创下近年来县局办税服务培训之最。

通过培训，进一步提升了办税人员的服务意识、团队意识、责任意识和管理意识，窗口人员的精神面貌、服务技能得到显著改善和提升，为落实减税降费、承接社保费征收等今年多项重点工作奠定了坚实的基础。