红网通讯员 李霞 吴海峰 岳阳报道

自国税地税征管体制改革启动以来，国家税务总局临湘市税务局聚力推进税务机构改革，积极响应纳税人需求，不断优化税收服务，税务新形象深入人心，纳税人有着实实在在的税收改革获得感。

办理业务速度快

“王总，下周一就是征期的最后一天了，您的企业还没有进行申报哟。”12月14日上午，税管员章亚辉联系了临湘市坦渡旅游开发有限公司负责人王文淼。

电话那头的王老板疑惑不解，自己的企业还未正式经营，怎么也要申报呢？章亚辉耐心解释，办理税务登记后次月就要进行纳税申报，像他公司的这种情况也需办理零申报手续。次日上午，王老板来到税务局，与税管员章亚辉沟通纳税申报的事情，并说出了自己的缘由，想到自己不懂税收政策和办税流程，对前往税务局办理业务产生了拖延心理，于是便出现了未按期纳税申报的情况。

在了解到王老板的困难和疑惑后，章亚辉立即辅导其填写好了申报表，完成了10月份的纳税申报。“原来没有想象中那么复杂啊，算上取号加排队的时间，5分钟就办完了纳税申报业务。”王老板高兴地说。

新机构成立后，临湘市税务局办税服务大厅也有了新变化，部分审核权限前置到办税服务岗位，政策管理和税源管理部门办公地点进行了合理调整，纳税人不必分头跑，一套资料、一次排队、一窗办好。网上税务局实现了一网通办，办税时间大幅缩短，办税成本大大降低。

机关食堂有“常客”

“12点10分了，到我们食堂吃个便餐吧。”刚从办税大厅办完业务，税管员章亚辉热情地领着纳税人王文淼去了食堂。这已经是章亚辉第3次领着王老板到食堂吃中饭，负责机关后勤管理的同事开玩笑说：“老章这个月的餐票又多用了一倍”。

其实王文淼是北京人，右腿高位截肢行动不便，经常前往武汉、广东等地参加残联协会的志愿活动，是个名副其实的大忙人。但自公司成立后，很多业务都是他亲自办理。从北京到临湘，一路舟车劳顿，好几次匆忙赶来办理完业务已是中午下班时间，章亚辉就留他到食堂吃饭。

像王文淼一样的纳税人很多，他们成了机关食堂的“常客”。很多纳税人临近下班时间来办理业务，办税大厅的工作人员经常会为他们提供延时服务，碰到路途比较远的，就自掏腰包请纳税人到食堂吃便餐，真心实意地帮助纳税人，努力构建和谐的征纳关系。

在这个方面，临湘市税务局除了不断优化纳税服务外，还做了大量卓有成效的工作。自9月份以来，在全市范围内开展“新机构 新服务 新形象”服务建设提升专项走访活动，详细了解企业的生产经营状况及发展困难，听取企业对新机构的办税新体验、新感受，共计走访了纳税人1300户，发放各类宣传资料、调查问卷4000余份，收集到意见建议22条，进一步优化了营商环境，提升了纳税人满意度，树立了新机构新形象，获得广大纳税人点赞。

贴心服务很暖心

有了几次工作上的沟通，王文淼与税管员章亚辉经常保持联系。章亚辉了解到王文淼是经朋友介绍与人合伙在临湘注册了旅游开发公司，但因发展资金、土地征收价格、合伙人股权分配等因素，在开发建设中遇到不少困难，特别是对税收政策方面知之甚少，企业发展停滞不前。

了解情况后，章亚辉和同事主动上门服务，送政策业务培训资料，辅导使用网上税务局实务操作，帮助他节约时间、减少办税成本，并主动向王文淼详细宣传讲解有关残疾人创业的10多项税收优惠政策，给他吃下“定心丸”。同时，考虑到企业的发展困难，积极帮助他联系银行、残联、创业者协会等部门，争取相关方面的优惠政策支持，帮助申请“税贷通”纳税信用贷款和创业帮扶资金。目前，王文淼已经投入了资金80多万元，前期建起了生态养殖基地，公司不再是“空壳”运行。“税务局的帮助真是雪中送炭，接下来我打算扩大规模，利用黄盖湖的资源发展餐饮和休闲观光旅游，成为你们的纳税大户！”王文淼充满信心。