【编者按】10月底，湖南办税服务厅整合满100天。自国税地税征管体制改革以来，湖南税务工作人员“问需求、优服务、解难题”，全心全力解决办税难点、堵点、痛点，有力催生了办税服务新气象，顺利实现“进一个厅，取一个号，排一次队，拿一套资料，一次办好”。红网税务频道特别推出【办税厅整合100天】系列报道，传递湖南税务人的精神风貌和正能量，敬请关注。

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　　办税厅整合100天①|娄底经验：智慧办税为改革“助跑”

　　红网通讯员 王梅 黎牧 岳阳报道

　　45度的俯身服务诠释真诚、90度的正襟端坐代表认真、180度的全程站立体现责任，这是国家税务总局岳阳县税务局办税服务厅不同分工的工作人员，即内控管理岗、综合办税岗、导税岗的工作姿态。自新机构挂牌成立以来，他们坚持用“角度”丈量服务，提升纳税人获得感和满意度——翻开留言簿，好评满目。

内控管理岗曾雁玲45度俯身指导纳税人填报。

　　真诚·45度俯身服务纳税人

　　“环保税是谁污染谁缴税、多污染多缴税、没污染不缴税，缴纳环保税纳税人得每月申报、季度缴纳。”9月12日，普爱生物饲料有限公司新到任的财会人员李洁，来到办税服务厅自助办税区，准备作环保税纳税申报，内控管理岗工作人员曾雁玲向其逐表逐项讲解环保税计算发放和申报要求。半小时后，该会计申报缴纳成功，一直俯身弯腰作辅导的曾雁玲这才伸直了腰。李洁在留言薄上评价：俯身服务接地气，耐心讲解显真诚。

　　为实现“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”服务目标，岳阳县税务局为办税服务厅配备责任心强、业务精通、技能熟练工作人员，及时回应纳税人关切、解决纳税人疑惑、满足纳税人需求。7月20日至今，通过纳税人学堂、面对面交流、电话微信沟通等方式，为纳税人提供政策辅导、答疑解惑2000余人次。并因时制宜设置环保税专窗、个税专窗、注销专窗、新办纳税人专窗等，着力破解办税难点、堵点。

办税员夏霖90度端坐为纳税人办理涉税业务。

　　认真·90度正襟端坐办业务

　　8月20日上午临近下班，湖南阳光电力科技有限责任公司会计邓娟，从长沙赶来办理一笔异地退税。导税员汤念前置审核时，发现她未填写退税申请。办税员夏霖见邓娟准备离开，主动喊住：“这个业务受理很快，您填，我等您。”邓娟欣然同意。12时10分，业务办结，邓娟直呼“效率真高”。夏霖认真解释：“我们是一窗受理、内部流转、限时办结的，而且我们延时10分钟，您就可以中午少等三个小时、下午少跑一趟路。”邓娟在大厅留言：骄阳似火不及心热。

　　岳阳县办税服务厅积极推行“一站式”服务、预约服务、提醒服务、延时服务、自助服务等多项办税服务制度及容缺机制，有效解决纳税人办理涉税事项多头跑、多次跑问题，缩短了办税时间、降低了办税成本。7月20日至今，已实现152项涉税事项“最多跑一次”、72％涉税事项“网上办”、办税流程精简46％、办税资料减少38％等，每号业务办理时间缩减至18分钟，提供延时服务900余分钟。同时，该厅通过开展应急演练、轮岗培训、技能竞赛等，不断提升办税人员业务能力。

导税员汤念全天全程180度笔直站立为纳税人服务。

　　责任·180度全程站立为他人

　　10月17日，新办企业明宇道路养护有限公司的财务人员张芸燕，来到办税服务厅办理税务登记。她刚进大厅，导税员马铃就迎了上去。了解其来意后，马铃带她到了自助办税区。“这里有张《新办个体纳税人套餐》告知事项，我先带您了解一下。”指导张芸燕填好表格，马铃又帮她复印资料、取号，并安排其在休息区等待。不到20分钟，张芸燕就办好了税务登记。这时，刚指导完其他纳税人的马铃，疾步赶过来，得知业务已办结，将张芸燕送到了办税厅门口。张芸燕赞赏导税机制：全程指导，快捷又方便！

　　岳阳县办税服务厅致力于打造“金牌”导税团队，要求导税员严格落实“首问负责制”，除解答纳税人的各类涉税咨询外，还承担辅导纳税人填写涉税资料、指导使用自助办税设备等职能，导税员们站立服务，每日人均步数超10000步。导税团队倾情擦亮热心、细心、贴心“三心”纳税服务品牌，全心为纳税人提供更多办税便利。