湖南税务12366热线咨询人员专心回答纳税人的问题。

　　红网时刻9月5日讯（通讯员 罗舜爱 石婧仪）近日，湖南鑫旺水电材料有限公司会计刘玉容临睡前习惯性打开微信，点开一篇刷屏朋友圈的文章《小湘说税 个人住房交易到底要交哪些税》。先是甜美清晰的音频解说，再是简单明了的税目一览表……3分钟后，她将链接转发给了正要购房的表妹。

　　刘玉容转发的“刷屏文章”，来自湖南税务公众号8月14日录制发布的推送，由刚组建11天的纳税服务中心完成。作为公众号的“当家花旦”，“小湘”系列栏目是如何迅速突破“10万+”阅读量，在微信链式传播里火起来的呢？

　　潜心“内容+”，赢得“点击+”

　　选题是“小湘说税”获得青睐的秘诀。制作“小湘”的主力团队是省局12366的年轻干部，改革时期的繁重业务咨询不仅没有压垮他们，更让他们在领导的鼓励支持下寻求起以更便捷的税法宣传方式。

　　“我们可以对咨询来电分析筛选，解读纳税人疑问最多的政策。”“还有税政、征管、纳服三个部门提交的宣传热点。”“基层反映的税法宣传建议也不能忽视……”深夜的灯光格外明亮，一次次反复比对分析的讨论越加清晰，青年税干在对12366咨询上万条来电数据资源深度分析后，终于确定8月14日的选题为“个人住房交易，到底要交哪些税费？”，通过分析需求，准确定位纳税人的迫切需要，制作出了受欢迎的税法宣传产品。

　　为定准热点、找准需求，该局12366的小年轻们组建专门团队，定期筛选税政、征管、纳税服务等部门的宣传内容，分析筛选12366咨询来电数据，并按月筛选出基层税法宣传建议前10位的问题，按税种细分为难点、堵点和焦点问题，通过重要性和实效性比对、分析、讨论后确定每期节目的最终选题，既符合税收改革要求，也能帮助税户解决实际问题。

　　少当“二传手”，多当“主攻手”

　　原创是“小湘说税”转发攀升的秘诀。“小湘说税”从选题、写稿、录音、制作。都由税务干部自己完成。进入了创新的“无人区”，不再有先行者可以模仿，这就需要发挥首创精神。

　　然而，首创比“二传”要花费更多精力，上班忙不过来，下班加班加点；一遍又一遍录制，声音哑了喝口水接着干；对于把握不准的内容，请教业务处室专家严格把关，努力做到零差错……每一期作品都饱含心血。成员们敢于担当、勇于任事，正因面对攻坚任务，人人都愿充当破解难题的“主攻手”，才凝聚起创新之力。

　　“当初为了制作‘小湘’的卡通形象，团队成员讨论了两天多，设计了20多个方案，才最终形成现在这个具有‘辣妹子’味道的形象，一上线就得到了纳税人的喜爱。”作为原创团队成员之一，佘璐对这段经历深有感触。

　　“浅阅读”也能聚沙成塔

　　形式是“小湘说税”脱颖而出的秘诀。宣传效果如何检验？就看纳税人是否买账。快餐式的浅阅读时代，直观轻松的阅读产品获得更多喜爱。要吸引公众号的80万受众，得在服务形式上下功夫。

　　最开始，“小湘说税”采用语音播报和文字展示形式，3-5分钟简明扼要的语音播报，让读者“偷个懒”的同时又能掌握重点。后来，图解政策、微视频等形式也出现在公众号上，特意制作的二维码更可以快速下载相关内容。现在，随着机构改革到位，社保及非税收入的征管职责有序划转，税费宣传的需求不断丰富着“小湘说税”的形式和内容。

　　“我们将创新推出‘人工+智能、音频+视频、图文+动漫，线上+线下’等税法宣传形式，切实发挥‘小湘说税’系列税法宣传品牌作用，不断为纳税人提供更优服务。”国家税务总局湖南省税务局纳税服务中心负责人傅兰说到。