纳税人使用税务机器人办理涉税手续

长沙市芙蓉区国税局办税大厅人工智能办税区

　　红网时刻11月29日讯（通讯员 肖江浩 吕锦平）今年来，湖南省国税局以云技术、大数据和人工智能为支撑，不断打破国地税网上办税的“业务壁垒”，着力打造了全流程、信息化的智慧税务生态系统。尤其是近日，在长沙市芙蓉区国税局试点推出了全省首家人工智能办税服务厅，利用智能刷脸认证系统和智能机器人导税等方式，开启无人化办税模式。

　　“智能办税服务厅无需工作人员，由36位税务机器人‘当家’。人脸识别、智能机器人、语音交互、无人化操作……这些高科技时代的景象，都能在智能办税服务厅中看到。”芙蓉区国税局纳税服务科副科长贺文介绍说，纳税人通过人脸识别确认身份后，即可进入人工智能办税服务厅。厅内全程使用语音提示，引导纳税人进入智能导税区、电子税务局体验区和自助办税终端区办理涉税业务。其中，智能导税台不仅可以通过手机、电脑和自助终端机等为纳税人提供服务，更具有网上预约、排队叫号和答疑解惑等功能。

　　自人工智能办税服务厅启用以来，纳税人平均每天在发票申领自助终端领取发票4000多份，占同期该区发票领用量的一半以上。该局办税服务厅窗口工作人员由原来的28名缩减至15名，办税窗口从原来的28个减少到15个。智能办税服务厅启用后，实体窗口办税人次从原来的每天600人次降到每天300人次左右，大大缩短了排队时间。

　　纳税人还可以通过手机扫码关注微信公众号，享受智能机器人全年无休、如影随形的涉税咨询和办税指导。截至今年10月底，该公众号已累计解答纳税人咨询超过5万人次，芙蓉区国税局前台咨询人数由之前的日均180余人次下降至40余人次，有效地减轻了窗口人员的工作负担，实现了人工智能与纳税服务的高度融合。

　　针对初次使用自助设备的纳税人，该局在智能咨询台中添加了动画演示功能，以视频的方式将自助办税终端的登录、发票认证和IC卡报税清卡等业务的操作方法滚动播放，帮助纳税人迅速办理业务。

　　在应用中，技术研发团队发现，语音办税得到更多纳税人的青睐。该局研发团队积极探索，运用人工智能技术，以拟人化的模式让纳税人与机器实时交互应答。如今，纳税人只需语音输入“领用发票”“发票认证”等关键词，自助办税机器便可快速处理纳税人的各项涉税需求。

　　“这种零难度、零门槛的操作方式，让办税更省时省力。”长沙某公司财务人员刘小姐高兴地说。

　　不仅如此，通过人脸身份识别，后台将纳税人的业务数据传输到智能导税台、电子税务局及自助终端设备。纳税人提出业务需求时，相关业务模块会根据纳税人的特点提供个性化服务，办税时间更短，办税流程更顺畅。

　　此外，人工智能办税服务厅实现了“国地业务一厅全包”的目标，避免了纳税人“两头跑”。纳税人通过电子税务局在一个界面即可快捷办理发票验旧、发票领用、在线申报和电子外管证开具等业务，享受“一站式”国地税办税服务。