红网郴州9月1日讯（通讯员 龚亭丹）近日，借助纳税人满意度问卷调查的契机，湖南省郴州市开发区国税局在税收管理中有针对性地进行细化服务，精心开展纳税辅导，多措并举，切实提升纳税人满意度。

　　开发区国税局落实“放管服”改革解决“难点”，对涉税业务进行了全面梳理，分为一次性办结事项、国地税一次性办结事项、非一次性办结事项三大模板，对于需要科室流传或实地核查的业务主动向纳税人做好解释工作，并承诺办结时限，最大限度地方便纳税人。

　　开发区国税局充面对人员业务素质参差不齐的现状，采取以老带新的“导师制”，一周一次开展“工作点评”制度，由办税服务大厅经验丰富、税收业务知识强的骨干人员对新进人员的工作进行点评，帮助提高实际操作水平和业务技能。

　　同时，开发区国税局抓优化服务疏通“堵点”。实名制办税、六项减免税政策实施以来，办税大厅电话咨询业务骤增，开发区国税局安排“青年突击队”成员到大厅轮流值班，负责电话咨询服务，确保热线电话时时畅通。

　　在今年全省纳税人满意度调查中，开发区国税局排名有了大幅提升，但离目标还有一定差距。在今后的工作中，开发区国税局将更加严格认真落实湖南省国税局、郴州市国税局的工作指示精神，认真查找与先进单位之间的差异，查找与纳税人需求存在的差距，查找与上级工作部署的差距，进而改进和完善工作思路，更好地服务纳税人和地方经济社会发展。