靖州县国地税联合开展礼仪讲堂

　　红网怀化4月24日讯（通讯员 易改改 杨婧）为进一步提升纳税服务水平，提高纳税人满意度，打造标杆办税服务厅，为纳税人提供贴近式、零距离、零障碍服务，结合“问需求优服务 促改革”专项活动，4月20日至21日晚，湖南省靖州县国地税联合开展礼仪讲堂，国地税办税大厅全体工作人员及国税局35岁以下人员共37人参加培训。

　　培训邀请了礼仪培训老师赵霏担任主讲嘉宾。赵霏通过实地观察办税人员服务状态、与纳税人交流等方式，收集目前国地税尚需改进之处，在培训会上提出针对性改进建议。

　　培训还专门就办税人员的办税大厅环境管理、办税人员形象管理、办税服务意识、办税服务行为、办税服务用语、办税服务流程等进行了互动教学。课堂上设置了现场情景模拟，参训人员在模拟环境中根据不同岗位的身份变化进行演练，参训人员热情饱满，现场气氛活跃热烈。

　　两个晚上的培训收获颇丰，参训人员一致表示将把学到的公务礼仪知识运用到日常办税工作中，不断增强作为税务干部的服务意识，提高办税服务水平，树立税务良好形象，增进征纳良好关系。

　　下阶段，靖州县国地税将联合制定礼仪规范方案，将规范服务、感动服务形成行之有效的长效机制。