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该局一是着力制定《“便民办税”落地升级方案》，进一步细化“春风行动”10类31项具体措施，完善落实首问责任、限时办结、预约办税、自助办税、同城通办等便民服务措施，拓展便民办税新领域，打造便民办税新品牌，切实解决纳税人办税中的“痛点”“堵点”和“难点”。
二是着力继续认真落实纳税服务规范。紧盯升级信息，全面梳理前台业务流程，理顺后台业务衔接，实施动态跟踪管理，确保每一项升级事项落地。
三是着力“互联网+”创新服务手段。深化“互联网+网上办税”新思维，力争在微信公众号税法宣传、网上办税、云平台等方面打造“创新亮点”。
四是着力进一步提高纳税咨询水平。开展政策推送渠道宣传，引导纳税人应用服务平台进行在线咨询。增设办税厅咨询服务窗口，配齐配强专职咨询人员，继续推行中层正职以上领导办税厅“坐诊”服务，提高涉税咨询的一次解决率和答复准确率。
五是着力提速多元化办税服务。以提速涉税事项办理为重点，持续优化办税服务流程，实现登记确认、认定备案、网上申报、发票购领、三方协议等涉税事宜的一站式办结。拓展自助办税为辅助，增设自助办税终端，做好现场辅导，有效提升使用效率。
六是着力切实维护纳税人合法权益。畅通纳税人维权监督渠道，加强纳税服务投诉管理，投诉处理办结率达到100%。委托第三方开展明察暗访，加强日常巡查，继续保持办税服务厅“零投诉”。
来源：红网
作者：刘龙明
编辑：杨桦
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