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开福地税以区局党组的中心组学习为契机，专题组织召开“金税三期”阶段性总结会，一把手和主管领导全面总结第一阶段工作情况，细致点评工作经验和成绩，大力推荐金三上线过程中的先进典型和示范榜样。同时，部署推进后一阶段平稳运行的各项工作。
为了确保“金三”系统“前后台”的流转顺畅、服务高效，开福地税制定《信息化工作应急预案》重点加强环境与技术应急内容，累计对33台POS机进行单轨验证并安装刷卡控件，配置更新38台“前台”电脑和33台针式打印机，检测、升级与更新“后台”电脑132台，同时准备15台备用电脑，以应对突发应急情况。
为保证工作人员畅通调配，不影响纳税人的办税效率，开福地税一方面在纳税大厅增设2个综合服务窗口，各税源管理科派出2名业务素质较搞的税管员支援大厅涉税业务，并根据各税务分局业务量，安排若干办税志愿者在各窗口进行办税引导；另一方面，金三项目组积极开展热线答疑，并采取远程控制等方式，协调解决问题；同时，各窗口部门根据纳税人性质和业务办理类型，提前、合理安排业务分流，确保窗口办税不拥堵。
在此基础上，开福地税启动第二轮岗位培训，面向窗口综合服务岗，在进一步强化巩固“金三”系统操作的基础上，重点将税收业务政策的掌握程度纳入“精度训练”；强化前台咨询和服务的培训，咨询应答认真及时，做好电话接听记录，不能当场答复的，明确转办回复时限。
同时，开福地税整体推进优化服务，尽快完成金三系统各类问题的收集整理和汇编成册，避免同样问题的反复出现；推进业务操作和咨询服务的规范化，按照“金三”系统对纳税服务岗责设置要求，积极优化前台资源配置，科学划分纳税服务区域，设置导税预审岗、纳税人维权中心等，探索建立了一套全新的纳税服务模式。
来源：红网
作者：郑捷
编辑：胡芙
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