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原来，为了提高处理突发事件能力，道县国税局办税大厅从最常见的系统故障、资料不全、刷卡问题和车辆购置税最低计税价格疑惑等入手，全体动员，开展模拟冲突应急演练。当争执发生时，税务人员应急响应，有条不紊。导税员开展引导，窗口人员解释，业务主办介入，各司其职。
为进一步推进规范化建设，防范和及时处理办税服务厅内紧急公共事件，道县国税局制定了办税服务厅突发事件应急处置预案。道县国税局成立了应急工作领导小组，组织窗口人员学习《办税服务厅突发事件应急管理案例集》。在办税大厅干部正常值守的基础上，确定了专人扩充导税岗，负责现场动态监管，遇突发情况做好纳税人流引疏散和解释工作，维持大厅秩序。同时，设置了异常处理岗，负责应对突发情况，确保实时有反馈，事事有回音。通过不定期的举行应急演练，税务人员提高了面对突发事件的防范意识和现场管理能力，让应急教育成为“新常态”。
“应急演练既是提升纳税服务意识、保持优良服务状态的有效手段，也是提升税务干部应对水平，积累处事经验的有效途径。”道县国税局纳税服务科负责人表示。这次应急演练，不仅在化解矛盾、遏制冲突、避免摩擦方面让税务干部有所感悟，更取得了换位思考之后的收获。
来源：红网
作者：马有利
编辑：刘娜
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