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推出办税人员“心·守则”，既是雨花地税落实税务总局“新常态·新税风”和“便民办税春风行动”的顺势之策，又是提升工作效能、深化作风建设的一项务实之举。守则以“一快、二准、三礼、四禁”为主线，内容涵盖了服务态度、行为规范、业务熟练、廉洁自律等方面。
“一快”，即办理业务及时快捷，要求办税人员全面落实《全国县级税务机关纳税服务规范》和长沙地税360办税服务模式，做到独立办理本岗位的各项业务，完成工作优质高效。
“二准”，即在提供服务时做到准确规范，要求严格执行税收法律、法规，做到操作熟练、准确规范；遇纳税人到咨询时坚持“首问责任制”，熟练、准确地回答纳税人提出的各类业务问题。
“三礼”，即为纳税人提供文明礼仪服务，要求接待纳税人要态度谦和，谈吐文雅，使用文明用语，讲普通话；在办理纳税事宜过程中应全程提供微笑服务，受到委屈时应顾全大局、得理让人；当纳税人提出意见建议时，应态度诚恳、虚心接受，并及时改进。
“四禁”，即在办理纳税服务过程中禁止出现四类现象：禁着装不整，做到统一规范着税务制服上岗；禁举止不雅，不得在工作时间抽烟、吃零食、聊天、嘻笑、打闹、听音乐、玩游戏，不做影响地税窗口形象的事；禁律己不严，不得擅离工作岗位、不脱岗串岗；禁为税不廉，不得在办税过程中设卡、刁难纳税人，不得利用工作之便谋取私利。
“这套‘心·守则’完全是针对我们办税人员制定的，内容丰富又简单明了，尤其是‘一、二、三、四’朗朗上口，很方便记忆！”学习《守则》后，雨花地税办税人员纷纷“点赞”，并表示将时时处处提醒自己，对守则内容做到“内化于心、外化于行”。
来源：红网
作者：胡蝶
编辑：刘娜
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