时刻新闻
每天，这里人来人往；每天，这里工作繁忙。这里有各行各业、不同层次的纳税人，这里有统一制服、兢兢业业的税务人员。这里是湘潭市高新区办税服务厅，在每天琐碎、忙碌的平凡工作中，上演着一幕幕愉快、心酸、难忘、有趣的故事。
从今年2月份起，湘潭高新地税面向社会征集了“我身边的税收故事”，税务人员用自己的笔触描述在工作岗位上发生的那些酸、甜、苦、辣。如今征文活动已落下帷幕，一篇篇朴实的来稿中，纳税人与税务人员之间的沟通交流和理解体谅也逐渐显现。
微笑是工作中的春风
对满堂红装饰公司的任女士来说，税务人员的一个微笑就让她倍感安心。“虽然是名老会计了，各种办税业务和流程也算熟悉，但有时还是担心有什么资料没到位办不成业务。”任女士说，以前每当这个时候，她就会莫名的紧张。虽然办税人员彬彬有礼，但她感觉有点公式化，不是发自内心的。
可是湘潭高新地税的工作人员却让她感觉到了不一样，一踏入办税大厅的大门，就有人热情地迎了上来。“他们的笑容很容易感染身边的人，每次来办税心情都很愉悦。”任女士说。
都说微笑是一座架起征纳双方心灵的桥梁，这话并不假。对办税员邝晨亮来说也是如此，那天正赶上老同事休假，又赶上代开发票高峰期，一紧张她平时麻利的动作也变得生硬了。很快后面排队等待的纳税人七嘴八舌地议论起来，一个说“怎么开个票要那么久，一看就是新来的。”另一位接着说：“应该是吧，怎么安排一个不熟悉业务的人开票？”听到这里，邝晨亮的心更加紧张了，生怕会出错，动作也就更慢了。
这时候，人群中响起了一个很柔和的声音：“你们看她正在努力做了，我们应该给她点时间才对。”邝晨亮朝这个声音看去，是一位中年妇女在替她说话，还给了她一个会心的微笑和肯定的眼神。瞬间紧张的情绪得到缓解，她脸上的微笑自然了，动作也变得轻巧了。
“微笑是一股很神奇的力量，‘微笑’间很多问题会迎刃而解。”邝晨亮说道。
相互理解最感欣慰
工作并不是一帆风顺，有时小小的误解也会让人委屈。税管员陈华栋就遇到过一次纳税人的“刁难”让他印象深刻。
“凭什么把我拉入黑名单，我公司还在正常营业，今天不把事情处理好我要告你！”一名纳税人快速走进办税大厅，还没等陈华栋反应过来就劈头盖脸地质问道。虽然有点纳闷，但他还是安排纳税人坐下，泡上一杯茶，慢慢地了解情况。
原来这名纳税人因为出差和生病的缘故，没有正常管理公司，又没有及时跟公司会计沟通。结果公司会计没有正常税务申报，税务部门也联系不上他本人，只好将公司拉入了黑名单。现在他要办理其他贷款业务，可是因为有不良记录不可以办理，就气冲冲地找到了税务局。
了解到这种情况后，陈华栋赶紧找来了纳税人以前的公司会计说明情况，并且拿来相关文件，耐心地解释说明。随后，在帮助纳税人补办了有关资料，对其没有按时申报等行为进行了处罚后，及时解除了他的非正常户的状况。随后，纳税人才心平气和地离开。
像这样的情况陈华栋时常会碰到，虽然也有委屈，但他表示“只要以诚相待，纳税人就会理解，我相信只要换位思考，互相理解，就能化解很多看似‘刁难’的难题”。
这些看似微不足道的故事每天都在上演，好似重复的工作却有着不同的感受。有酸甜，有苦辣，这是发生在湘潭市高新区地税局办税大厅的故事，也发生在我们身边，零零碎碎的过往中，让不少人记怀的，还是那窗口人员手中的税票和挂在脸上的微笑……
来源：红网
作者：刘娜 杨晶 陈华栋
编辑：胡芙
本文为税务频道原创文章，转载请附上原文出处链接和本声明。