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在4月份受理的税务咨询中，话务咨询占15500个，其中人工受理8960个，相当于近六成打进热线的纳税人都有“转人工咨询”的需求，人工接通率达94.9%。一名咨询员的日最高接听话务量达到97个，平均5分钟就要接一个电话。
湖南地税12366热线，主要担负受理全省地税纳税咨询、涉税举报及投诉监督任务。从4月份的话务类型分析，纳税人拨打12366热线依然以税收政策咨询为主。税收政策类问题占所有资讯类问题的81%，其中排在前三位的分别为征收管理类、发票类和所得税类问题。
湖南地税12366热线覆盖全省，那么哪些地方的人较多拨打服务热线呢？记者了解到，14个县市州都有纳税人选择电话咨询。其中，长沙市民主动拨打12366热线较多，占来电总量的93.27%，其次是株洲、衡阳、岳阳、常德等地。
目前，12366热线运行情况良好，服务质量做到纳税人零投诉。每月就纳税人关注的热点、难点问题，12366热线会以问答形式发布在湖南省地税局网站和长沙市地税局网站，希望广大纳税人持续关注。
来源：红网
作者：刘娜
编辑：胡芙
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