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(以后纳税人来到长沙市天心区国税局办税大厅办税时，将享受到升级后的更加高效便捷的服务。)
红网记者 胡芙 通讯员 胡莎 长沙报道4月份开始，长沙市天心区国税局办税服务大厅的一线工作人员和税务干部在每日的工间休息时，有了专门的解压室。“一线人员的工作压力大、强度高，休息室内配备了沙发、电话、外网、电视，为大家轮休的时候提供了一个放松的场所。”天心区国税局办税服务科科长刘军今日在接受记者采访时表示，让办税人员休息好，是为了给纳税人提供更加高效的服务，而休息室的设置，仅仅只是提高办税效率的一个小细节。
“一窗通办”升级为“全职能综合窗口”
在劳逸结合的基础上，天心国税纳税服务科对大厅税务人员的工作提出了更高的要求，而推行“全职能综合窗口”是最集中的体现。
“‘全职能综合窗口’区别于过去的‘一窗通办’，实实在在地实现了纳税人可以在同一个窗口办理所有业务。”刘军介绍，“一窗通办”实现了税务登记、纳税申报、税款缴纳、报税认证等大部分涉税事项的统一集中办理，而“全职能综合窗口”推行后，除去出口退税、三证合一等专职事项外，发票代开、金税异常处理等过去未包含在通办事项内的业务也可在一个窗口办理，真正减少多窗口排队现象，在最大程度上节约了纳税人的办税时间。
自4月上旬试行“全职能综合窗口”以来，已有3个窗口在测试这一工作。天心国税也将于4月21日启动对大厅全体人员的轮岗培训及岗位调整、设置，并加强对数据质量录入校验，在学习的过程中不断校验差错，保证“全职能综合窗口”落实到位，争取于本周内完成所有大厅窗口的试运行。
“‘全职能综合窗口’在提高纳税人办税效率的同时，加强了对大厅税务人员的绩效考核，形成工作量+数据质量的客观评价，进一步激发税务人员的工作积极性。”对于“全职能综合窗口”的推行效果，刘军颇有信心。
推“互联网+”模式 成立纳税服务业务支持团队
完善好前台受理及大厅职能后，如何让全局各部门的工作以提高办税效率为目的进行有效衔接，拧成一股绳，从而实现后台各部门间的高效流转，也成为了摆在天心国税纳税服务科面前的难题。
为了解决这一难题，日前，天心国税成立了以纳税服务科牵头的纳税服务业务支持团队，按照《全国纳税服务规范2.0版》的要求，对收入核算、政策法规、征收管理、各税源管理科室、进出口税收管理科以及四个税务分局等部门的业务进行重新梳理，从每一个部门入手，打通新规实施后办税的“最后一公里”。
刘军介绍，业务梳理包括办事流程及对纳税人告知事项两个方面，纳税服务科将针对不同业务统一制作告知书，各业务科室要按照告知书的内容严格实施。
除此之外，纳税服务业务支持团队将向纳税人普及“互联网+”模式，即让纳税人通过互联网，就能解决在办税过程中遇到的所有问题。
“互联网+”模式将实现纳税人能及时接到来自纳税服务平台的关于各热点、难点问题的短信通知，并通过“百度文库”搜索到所有流程办理、新的表证单书、业务知识解答等相关信息。包括各涉税办理的操作视频，纳税人也可通过网络轻松获取。
“我们秉承不等不靠的原则，最终目的只有一个，就是提高纳税人满意度。”刘军表示，天心国税还将在办税服务大厅设置一台专用电脑，将所有涉税事项的操作流程、说明录入在内，供纳税人拷贝、取用。
来源：红网
作者：胡芙 胡莎
编辑：刘娜
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