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长沙市地税局制定了详细的培训计划，全市系统1973名干部分2个批次参加了有针对性的培训，11个纳税人学堂均组织纳税人进行了相关培训。同时编印了服务规范2.0版宣传折页50000份，放置在各局办税服务厅供纳税人取阅。并依托网上办税服务厅、门户网站和税企QQ群等平台开展了全方位宣传，着力优化2.0版落地氛围。
结合2.0版要求和已有的360办税服务模式，长沙市地税局组织专人编写了办税服务业务操作规程，对136项涉税申请事项进行了规范。随着规程的印发实施，基本上在全市系统实现了办税事项、资料报送、业务流程、办理时限和服务标准“五个统一”。
为便民办税，长沙市地税局还在办税服务窗口设立业务受理岗和综合事务岗，分别负责办理业务和资料归档传递工作。对一些前台办结需要流转到后台的事项，由后台通过征管信息系统主动调阅，减小事项传递的压力。对征管系统中有电子数据的纸质资料规定谁录入谁归档，归档人承担资料完整性和录入准确性的永久责任。
为了确保服务规范2.0版切实落地，长沙市地税局还将这项工作纳入绩效考核，并进一步明确了涉税业务办理各个岗位的职责和责任，哪个岗位或者环节出现问题，严格追究责任。
来源：红网
作者：龙群飞
编辑：刘娜
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