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今年来，双牌县国税局抽调4位税务人员专门负责回访工作。每月初从综合征管信息系统、防伪税控系统等应用系统中，随机抽取不低于10户上月发生办税业务的纳税人，将回访对象侧重于上门办税的纳税人。根据确定的回访对象名单，灵活选择电话、短信、QQ等方式对纳税人进行回访，着重了解纳税人对国税人员的服务态度、服务效率所给予的真实评价，征询纳税人的意见、建议，细致制作《办税服务回访工作底稿》。
双牌县国税局定期对回访结果进行统计分析，按时上报《办税服务情况回访登记表》，对回访反映的办税业务问题，属于本级职责范围内的，积极协调解决；无法解决的，按规定上报处理。据统计，双牌县国税局制作回访底稿服务纳税人以来，已收集回访意见和建议5条，上报整改建议1条，解决纳税人提出的涉税问题12个。
来源：红网
作者：李立新
编辑：刘娜
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