编者按：2014年，经济发展出现新形势，政府加大简政放权力度，群众对优化服务有了新期待，税务工作者面临着前所未有的挑战。2014年，长沙市地税局坚持把转型创新贯穿于各项工作的全过程，服务于长沙经济社会发展大局，在组织收入、征管改革、纳税服务、队伍建设等方面取得了明显成效。
　　
　　值此年末岁首，红网特推出系列报道，回顾2014年长沙地税人勇于创新、辛勤工作的历程，记录纳税人诚信经营、依法纳税的足迹。
　　
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 　长沙地税组织收入向质量型转变突破五百亿
　　
　　红网记者 刘娜 通讯员 刘育华 长沙报道
　　
　　2014年4月1日对中国铁建电气化局的财务人员屠金来说，印象特别深刻。这天他来到了长沙市雨花区地税局办理税务登记证。按照以前的办税流程，他本来打算填完受理单回去再等上3—5个工作日。让他没想到的是，这次从提交资料到拿到税务登记证只用了短短十几分钟。“一站式即时办结，真是省时又省力。”屠金高兴地表示。
　　
　　从当日起，长沙市地税系统即正式启动了“360”办税服务模式，越来越多的纳税人享受到了这一优质高效的“服务大礼包”。
　　
　　“360”模式：纳税服务减负提质
　　
　　“便民办税春风行动”无疑是2014年度的“税收热词”，这场由国家税务总局掀起的“最炫服务风”吹拂到全国各个省市。在最大限度便利纳税人的指导思想下，如何替纳税人减负，提升办税服务成了各税务机关思索的重点。
　　
　　长沙地税自觉把税收服务融入长沙经济社会发展的大局之中，创新推出了“360”办税服务模式。在长沙地税各个办税大厅里，墙壁、电子屏、宣传手册，纳税人抬头可见，触手可及的地方，“360”的理念宣传随处可见。
　　
　　“360”办税模式全天候、全方位的服务并不是一句空话，纳税人陈先生深有体会。他在芙蓉区地税局办理业务已经三年多了，大厅服务质量的提升让其获益匪浅。“以前一个事情可能要跑几个窗口咨询，现在找到首席服务员，他就负责到底。”陈先生说，这一些些小小的改变纳税人都记在心里。
　　
　　2014年10月，国家税务总局纳税服务司司长饶立新一行来到长沙市地税局考察工作，饶立新对“360”办税服务模式给予了高度评价，认为这一模式提法好、思路新、工作实、效果好。在国家税务总局组织的满意度调查中，长沙地税的全国排名由2008年的第29位跃升到2014年的第11位。
　　
　　“六个一”平台：拓展多方位服务载体
　　
　　如果还以为咨询、办理涉税业务一定要到办税大厅，那你就太out了。网上办税服务厅、12366热线服务、税企QQ群、微信等等，许多纳税人已享受到了“足不出户”就能办理业务的便利。
　　
　　登陆网上办税服务厅，纳税人可以在线提交涉税申请，可以使用任意银联卡“实时缴税”，也可以在线实时咨询涉税难题。在任意时间通过互相网进行税费申报、缴纳，纳税人真正实现了足不出户申报和缴纳税费。网上办税服务厅上线9个月来点击量突破了1000万次，实现了运行零障碍，多项功能在全国同类网厅处于领先地位，并与2014年12月18日在全省推广上线。
　　
　　相对于网上办税人服务厅的便捷，不少纳税人更青睐实体办税厅的人性化服务。纳税人王先生告诉记者，他曾经因为个人原因屡次麻烦窗口人员，自己都不好意思了，办税员却没有不耐烦。目前全市的11个办税服务厅中，有“五星级办税服务厅”6个，“四星级办税服务厅”5个。
　　
　　为了给广大纳税人提供免费、方便、快捷的税务知识学习渠道和征纳交流平台，纳税人学校便成为纳税人的“学税家园”。今年来，长沙地税共开办纳税人学校现场培训99期，参加人数达25163人次，网上纳税人学校注册学员达123600人。
　　
　　被誉为“听得见的纳税服务”的12366热线，更是为纳税人搭建了零距离的“空中税务局”。涉税难题、咨询服务、投诉建议，一个电话往往就能搞定。今年来，12366热线共受理各类咨询、建议13万条，比上年同期增加4.2万个，增幅为49%，实现了服务质量“零投诉”，服务满意率100%。
　　
　　诚信建设：守信者畅通失信者难行
　　
　　靠无形的信用记录贷到真金白银，让湖南颐而康保健连锁股份有限公司的总经理助理陈毅连声感概。因为守法经营、诚信纳税，长沙市远征驾校的校长张建明成了长沙地税推选的“诚信代言人”。为了增强税务机关诚信征税以及纳税人的诚信纳税意识，长沙地税全面推进了诚信地税建设，着力打造诚信机关。
　　
　　“税融通”业务将纳税人的依法诚信纳税、纳税信用等级等情况与其融资发展有机结合，搭建了税银部门助力中小企业发展的桥梁。从业务开展至今，长沙地税帮助368户企业在交通银行、光大银行、招商银行获批25.5亿元授信额度贷款。
　　
　　以信养信，以信融资的“税融通”业务鼓励了诚信经营的纳税人，增强了纳税人的诚信纳税意识。长沙地税还建立红黑榜定期公告制度，对名列“红榜”的诚信企业，加大宣传，传导正能量；对违法失信企业上“黑榜”的企业，在公告的基础上，加强曝光。目前长沙信用网已经公布了首批“红榜”184户、“黑榜”13户企业名单。
　　
　　与此同时，长沙地税将企业纳税信誉等级评定由过去的“一锤定音”改为目前的“常态管理”，并建立诚信纳税信息档案，定期向相关部门通报，违法失信企业将面临工程招投标、政府采购和资质审核等方面的限制，营造了“一处失信、处处难行”的氛围。