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由于登陆网上办税服务厅的人数剧增，上线以来，网厅暂时出现了拥堵停滞情况。高新区地税局及时启动应急预案，实行24小时在线答疑，耐心做好解释工作，消除了纳税人的焦急负面情绪。
面对新网厅上线后的首个申报期，高新地税积极采取三项措施，以优质专业的服务合理疏导，确保了网厅的良好运行。
一是科学研判，错峰申报。在为辖区2906户纳税人开设十二期培训班的同时，高新地税对使用量和入网量做好充分预计，对条件成熟的建议使用，对条件达不到的暂缓推开。根据申报特点引导纳税人错峰申报，避开高峰期，缓解了网厅压力；二是早做预案，及时应对。设立联合答疑团队，实行网厅值班制，调配专人以电话、QQ等方式解答纳税人问题，申报期以来，平均每天咨询量达到220人次，部分纳税人甚至当起了网厅“义务推广员”；三是积极探索，稳步推进。增派2名导税员在前台引导，增设2名辅导员到厅指导，安排税管员下户一对一辅导操作。同时根据网厅修正情况，积极探索便捷办税方式，引导即办业务到厅办理，稳步推进网厅运行。
来源：红网
作者：王瑛 徐哲
编辑：胡芙
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