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郴州市国税局整合了网站、12366热线、12345热线、信访等服务投诉受理渠道，建立统一由纳税服务科受理、办理、反馈和改进的纳税服务投诉处理机制。同时，郴州市国税局也不断加强了涉税需求响应和涉税投诉管理，尽力维护纳税人的合法权益，确保让纳税人交满意税。
为加强对纳税人的需求管理，郴州市国税局广泛收集、全面分析和及时响应纳税人的需求，做好了响应情况的反馈、跟踪和督办。在此基础上，还结合党的群众路线教育实践活动，配合春风行动，先后组织三批次千余名税干，开展走访纳税户征求意见建议、上门服务和扶贫帮困活动。全市共走访纳税人1582户，其中人大代表120名，政协委员120名，重点税源户122户，其他纳税人1220户。
此外，郴州市国税局还结合了全市6个县级国税局情况，先后分4次及时反馈、回复纳税人意见建议4类共232条次，专门下发了明察暗访和集中走访情况通报，有针对性地制定了纳税服务整改方案，并出台了一系列限期整改措施。
来源：红网
作者：陈友训
编辑：刘娜
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