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永州市零陵区国税局从落实《全国县级纳税服务规范》入手，修订完善首问责任制实施办法，对纳税人办理涉税事项的方式、地点和内容进行了细分。明确了首问责任人工作职责、规范和监督考核，打造过程可监控、结果可量化、责任可追溯的良性循环工作机制，以无缝对接服务为目标，明确了接受纳税人咨询、来信来访的第一人即为首问责任制的责任人。
首问责任制的责任人无论是否属于职责范围内事项，要求其能解决的当即解决，不能解决的限期答复并跟踪落实。永州市零陵区国税局还在办税服务厅常设值班领导岗、咨询服务岗、导税岗，税源管理单位健全AB岗负责制，确保了首问责任制的延续。并按照限时服务有关规定进行督办，实现了从首问、程序告知到意见反馈的整体服务体系。
此外，零陵区国税局还组织全局工作人员开展首问责任制专题培训，结合绩效考评工作，对不按规定履行首问职责的单位和个人严格追究责任，将服务承诺和标准通过政务公开栏、电子显示屏进行发布，并邀请社会各界进行监督。目前，零陵区国税局提供相关服务40余次，受到辖区纳税人广泛好评。
来源：红网
作者：屈黎明
编辑：刘娜
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