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湘潭县地税局利用推进落实《全国县级税务机关纳税服务规范》的契机，对办税窗口进行了重新设置和优化，将业务能力强的工作人员调到前台窗口，并且启动一个应急办税窗口，窗口根据叫号排队情况，及时调整办税业务，迅速分流纳税人，减少等候区纳税人的等候时间。
为充分发挥导税服务的积极作用，湘潭县地税局除在办税大厅配备一名专职导税员外，还整合人力资源在咨询辅导区指引纳税人办理各项涉税业务，加强对纳税人的办税辅导，提升办税效率；对一次业务量较大的业务，采取集中预约办理，减少纳税人排队等候的时间，统筹安排分流纳税人；全面实行延时服务，全体工作人员业务不办结不下班，为纳税人提供最大限度的便利。
同时，湘潭县地税局还通过外网，电子屏、公告栏、短信等方式，及时提醒纳税人避开办税高峰，选择错峰办理业务，有效缓解办税窗口的工作压力。
来源：红网
作者：谭娟
编辑：胡芙
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