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江永县是以瑶族为主的少数民族聚居县，瑶族人数占全县总人口的63.2%。近年来，随着人民生活水平日渐提高，走进办税服务厅的瑶族同胞越来越多，在日常纳税服务中往往会因语言交流困难，影响到窗口服务质量和效率。
今年初，江永县国税局根据办税服务厅的实际工作情况，以满足纳税人需求、方便瑶民办税为出发点，创新服务手段，在办税服务厅设置了双语导税服务，即瑶族语（土话）和普通话，最大限度的满足了瑶族同胞纳税人的办税需求。前来办税的纳税人均可免费获得政策咨询、业务引导。导税员热情周到的服务和一句句浓浓的乡音族语也带给纳税人无限的温暖。
“双语服务”把纳税服务工作与少数民族地域特点结合起来，有效解决了办税过程中语言交流障碍的问题，促进了征纳双方的高质量沟通，提高了少数民族地区的纳税遵从度，推动了当地经济社会和谐发展。
来源：红网
作者：何薇 吴溅花
编辑：胡芙
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