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今年以来，零陵区国税局围绕“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”工作目标，全面落实便民办税春风行动，以优化服务为宗旨，在服务质量上做文章，大力完善自助办税区、纳税咨询区、休息等候服务区、LED显示屏、导税咨询台、宣传栏等服务设施，进一步增强了办税服务厅的全方位服务功能，统一办理各类涉税事项，实现了涉税业务“一窗通办”。同时，在办税服务厅推出导税服务、首问责任服务、全程服务、限时服务、延时服务、预约服务、提醒服务、绿色通道服务等多元化服务举措，有效提高了服务效率，大大缩短了纳税人办税时间。
另外，零陵国税规范各项工作制度，相继推出首问责任、免填单、局领导值班、一次性告知等8项规章制度，举办纳税服务礼仪培训，积极开展党的群众路线教育实践活动，坚持从纳税人最需要的地方做起，从纳税人最不满意的地方该起，确保纳税服务工作的标准化和制度化，先后调整业务流程17项，简并资料报送41项，实现了《全国县级服务规范》无缝对接。纳税申报期间，安排2名业务骨干在办税服务厅辅导纳税人进行新表证单书填写和办税流程指引，纳税人办理业务办税环节、办税次数、办税时间等平均用时减少30%，立等可办即办事项增加50%，服务满意度大幅提升，获得纳税人的一致好评。
来源：红网
作者：屈黎明 盘宇慧
编辑：胡芙
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