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湘乡地税办税服务中心及时对现行制度进行了清理和修订，力争与《纳税服务规范》标准一致。新的纳税服务制度分为文明礼仪、优质服务和应急处置3项21项233条服务事项，围绕办税服务各环节，为纳税人奉上了一组全方位、多途径、高质效的办税服务自选“套餐”。
事前服务多渠道。湘乡地税借助办税服务厅（室）、宣传牌等实体平台，以及“税讯通”、网上纳税人学校、税企QQ群、官方微博和微信等虚拟平台公开各涉税事项，纳税人可择任一平台了解。此外，还拓展了预约服务范围和时限，纳税人不仅能够提前预约办理涉税业务，而且也能预约税收政策辅导等纳税服务事项，并特别针对紧急涉税事项提供双休日、节假日的预约服务。
事中办税无障碍。湘乡地税进一步完善健全了首问责任制、办税服务厅（室）领导值班和一次性告知制度，实现从首问受理、流程告知、答疑解惑、引导办税到意见反馈封闭式无障碍服务。并推行包括个体纳税人税务登记、发票领购、统一发票代开等10项免填单业务，减轻纳税人填表负担，为办税提速。推行代开发票、领购发票、税务申报等6项同城通办业务，使纳税人享受最便捷的无差别办税服务。
事后反馈速响应。湘乡地税新增了税收工作建议处理制度，在办税服务厅（室）《意见簿》、地税部门电话、官方微信和微博为意见反馈收集平台，要求各平台工作人员必须于1个工作日内向相关业务主管部门传递工作意见和建议，不能即时回复的工作建议，告知纳税人15个工作日内回复。从而建立健全收集纳税人需求、分析纳税人需求、满足纳税人需求的快速响应机制，推动纳税人需求征集工作的常态化、规范化，及时了解和掌握纳税人的涉税服务需求。
来源：红网
作者：王佳
编辑：刘娜
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