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(长沙县地税局办税大厅内，税务人员正在耐心接受纳税人咨询。)
红网记者 刘娜 长沙报道少填一张单，少跑一段路，少报送一次资料……自税务总局倡导“便民办税春风行动”，湖南省地税局推出“360”办税服务模式以来，这是纳税人对税务机关简政放权措施最直观的感受。10月1日，《全国县级税务机关纳税服务规范》全面实施，湖南省长沙县地税局根据本地的实际情况，进一步规范了办税服务的细则和流程，不仅进一步规范了税务人员也最大限度的便利了纳税人。
真心服务 创和谐征纳关系
长沙县地税局党组书记、局长戴涛告诉记者，便民办税春风行动永远在路上，服务是没有止境的。在他看来，办税大厅是税收征收的前沿阵地和重要对外窗口，重视服务质量是毋庸置疑的。“作为职能部门，本应最大限度的为纳税人提供方便，我知道我们的税务干部也很辛苦，但这个服务标准不能降。”戴涛说道。
这种辛苦，每个服务在大厅一线的税务人员都深有体会。每到申报期，大厅的业务量就会陡增，税务人员有时忙碌到连喝水上厕所的时间都要“挤”出来。除了规范熟练地办理各项业务，体谅现场纳税人的情绪也很重要。除了耐心细致的解答疑问外，一个微笑、一杯清茶、一句抱歉也会让纳税人感到温暖，对此，来自泉塘街道的黄先生深有体会。
9月25日他来到大厅要办理开票业务，可是此时已临近中午下班时间了。为了不让黄先生多跑一趟，大厅的税务人员邀请了他到食堂一起用餐。简单的一顿饭，黄先生心存感动，看到工作人员吃完饭后又忙碌了近半个小时帮他办理业务，在刷卡缴税签字的间隙，黄先生不停地重复着“谢谢”。纳税人简单的一句“谢谢”，便是对税务工作者辛勤工作、真诚服务的最大肯定。也正是这样用心的服务，让长沙县地税局服务类的投诉几乎为零，纳税人的满意度测评名列全市前茅。
高效服务 提高办税人员技能
“热情是态度，但企业讲究实效，不能提供高效的服务，你请纳税人喝人参汤也没有用。”说这句话的是长沙县地税局党组成员、副局长周朝晖，他表示除了让纳税人进入大厅就有“宾至如归”的感觉外，提供高效、优质的服务尤为重要。将纳税人的需求放在管理需求之前，为其提供最高效的服务，也对办税大厅的税务人员提出了更高的要求。
为打造一支业务熟练、服务技能优良的办税队伍，大厅办税人员的业务知识和操作技能要不断强化。为此，大厅管理对照星级服务评定标准对相关工作进行评定考核和后续整改；开展办税服务之星评比活动；组织开展税务人员大集中操作系统学习培训；建立“除警”应急工作预案等。此外，在大厅的税务人员还会每月一学，每季一考，通过加强学习充分提高综合办税能力，牢固树立服务意识，在工作实践中逐步提升服务水平和服务效率。
大厅办税窗口岗的税务人员陈珂，就在今年全省地税系统举行的首届税收业务知识竞赛笔试中拔得头筹。回顾备战省地税局考试的经历，她表示学习让其开阔了视野，拓展了思维，提升了业务能力，也丰富了知识底蕴。像陈珂一样，一名名肯钻研、爱学习、求进取的窗口人员，组成了办税大厅里的那一个让纳税人满意的高效团队。
优质服务 减轻纳税人负担
整洁舒适的办税等候区，智能排队叫号系统有效避免了排队拥堵；资料齐全的咨询辅导区，丰富的税宣资料印写着最新税收政策和地税动态；硬件齐备的自助办税区，一台台打印机忙碌着为纳税人提供服务；大厅的电子显示屏上，滚动播放着一项项最新政策和温馨提示……大厅硬件的提升和大厅窗口人员专业技能的提高，营造了大厅便民优质的办税环境，得到了不少纳税人的好评。
据长沙县地税局办税中心主任易红旗介绍，大厅推行一窗式服务，涉税事项“同城通办业务”以来，规范了办税流程，前后台流转，统一办税资料，简化了办税。而从今年6月1日开始，长沙县地税局按照省市地税局要求在全县地税办税服务厅（室）针对纳税人在代开发票、开具外出施工证明、办理税务登记证经营范围变更三项业务推行“免填单”服务。此举有效地解决目前纳税人在办理各种涉税事项时，存在的填表多、填表难、填表烦等问题，简化办税程序，提高了办税效率，更是切实减轻纳税人办税负担有效提升服务效率，最大限度地提高纳税人的满意度。
此外，还有诸如为重点税源户和A级企业等业务量较大的纳税人开辟的绿色通道；为解答纳税人政策咨询、辅导帮助纳税人办理涉税事项的“专家团队”；宣传最新税收政策、广泛进行纳税辅导的纳税人学校；提供个性化服务，有针对性地送税法进校园、进企业等活动……
易红旗说，有时一进入办税大厅就能听到键盘噼噼啪啪的敲打声，好像流水线一样。也正是这些声响提醒着他，在大厅再大的脾气也不能发火，要把纳税人当“客户”，要明确良好的服务态度。正是如此，长沙县地税人用文明、高效、优质的服务践行着纳税服务新理念，以后也将以专业的态度和敬业精神继续前行。
来源：红网
作者：刘娜
编辑：胡芙
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