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永州市零陵区国税局按照省市国税局统一部署，从10月1日起正式启动运行《服务规范》。作为开展党的群众路线教育实践活动的重要整改措施，永州市零陵区国税局立足前台服务，以纳税人依申请服务事项为主，从管理制度和业务流程，从服务模式到技术标准，从办税环境到工作用语实行统一。
《服务规范》实施后，零陵区将有5000余名纳税人受益，报送资料、办税环节、办税次数、办税时间等平均用时减少30％以上，立等可办的即办事项增加50％，96个服务事项新增398条服务规范，解决了以往服务内容不清晰，流程要求不到位等问题。
为确保《服务规范》顺利运行，永州市零陵区国税局从宣传发动、整合服务事项、组织学习培训三个方面入手，结合群教活动第三阶段工作，认真清理现有纳税服务事项和相关文书，逐项比对，确认需要保留、调整、取消的事项和文书，本着“流程更优、环节更简、耗时更短、效果更佳”的原则，清理纳税服务规范文件2个，调整业务流程17项，简并资料报送41项。
为确保实现工作无缝对接，永州市零陵区国税局充分利用办税服务厅显示屏、政府门户外网、纳税服务QQ群、纳税人学校等平台广泛宣传《服务规范》，扩大知晓面，提高影响力。同时，组织全体干部职工开展全覆盖式培训，并将学习落实情况纳入绩效考核，作为四季度知识竞赛的主要内容。
在首个申报期间，两名业务骨干在办税服务厅辅导纳税人进行新表证单书填写、办税流程指引、发放《服务规范》宣传资料，确保有序运行。仅10月8日，为辖区纳税人办理涉税事14项，发放宣传单200余份，短信1000余条，受到纳税人的广泛好评。
来源：红网
作者：屈黎明
编辑：刘娜
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