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首问责任制要求纳税人到国税机关或通过电话、互联网等方式联系国税机关办理涉税事项、寻求涉税帮助时，由第一个被询问或接收纳税人需求的国税工作人员负责办理或指引。
为将制度落到实处，永定区国税局严格抓好学习教育，组织干部职工认真学习领会税务总局、省国税局相关文件精神，并将首问责任制汇编成册发放给所有干部。要求税务人员牢固树立“人人都是第一责任人”的理念，凝聚思想共识。此外，也要求税务人员强化业务技能，加强文明礼仪培训，丰富业务知识，提高首问负责的综合应对能力。把首问责任制与限时办结、一次性告知等服务制度相互衔接、相互补充，及时发现、纠正和处理在服务过程中推诿、拖延或拒绝处理首问事宜等行为，实现零障碍服务。
同时，通过加强监督检查，公开投诉电话，在醒目位置放置意见箱，不定期进行明察暗访等方式，对不履行首问责任或履行首问责任不到位的干部严格追责，将首问责任落实情况纳入绩效考核管理并列入年度个人岗责考核。
自推行首问责任制以来，较好地解决了纳税人多头问、来回跑等问题，减少了纳税人的等待时间，极大地方便了纳税人，受到纳税人的一致好评。
来源：红网
作者：罗健
编辑：实习编辑 刘娜
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