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今年44岁的倪文是名年轻的老税务人，21岁刚从大学校园里走出来的他，就开始在基层税收岗位工作，这么一干就干了23年。从专管员到征管稽查，从办公室工作到办税大厅服务，倪文这些年来呆过的科室不在少数。说起印象最深刻的，他说是在长沙市国税直属分局办税服务厅做“厅长”的这些年。“厅长”，原本是一些熟悉的纳税人对倪文的戏称，叫的人多了，这个名号也就流传开了，说起这个，倪文显得特别不好意思。
同事眼中的“工作狂”
办税服务厅是纳税服务的重要阵地，是各类涉税事项的受理中心，工作任务重、要求高。倪文说自己可能是个完美主义者，所以在工作中不放过任何一件小事，希望能够做到尽善尽美。对自己严格要求，事事以身作则，是同事们对他最直观的印象。
从早上7点30分到达办税大厅后，倪文忙碌的一天就开始了。巡视大厅、听取纳税人意见、解答咨询疑问、检查税务系统和相关设备、处理各种突发状况……倪文有时会忙的团团转，但是每件事都完成的井井有条，绝不会忙中出错，这与这些年的经验积累和专业钻研是分不开的。
除了工作时间，倪文还会充分利用业余时间钻研税收业务，不止满足于本职工作。同事称他为“服务中的业务能手，业务中的服务能手”，他自己则说自己的原则是会做的工作需要做到精，不会做的事情要学习到会做，而其他一些无关大局的事情也要了解到。于是，一心扑在工作上的他，便成了同事眼中的“工作狂”。有时赶上连续加班，他晚上回到家，妻子已经见怪不怪了，只是淡淡说上一句：“今天回来的早了些啊”。
纳税人眼中的好“厅长”
倪文对待业务工作严格自律、精益求精、好似不通人情，但面对纳税人又是一番不同的情景。耐心、细心、贴心周到是不少纳税人对“厅长”的评价，也是“厅长”对自己下属的要求。新进办税大厅的临聘人员周曲说，自打她来这里工作，就没看到过纳税人与工作人员发生纠纷，也没看到过“厅长”跟人争执。
倪文说，来大厅办税的纳税人绝对不是蛮不讲理的，只是可能某些政策不太明白，所以比较着急。面对这种情况，只要耐心的跟他解释，真心的帮他想办法解决问题，对方就会理解的。“如果我们多做一点，纳税人就可以少跑一点；我们贴心一点，纳税人就可以省心一点”，他如是说。
每到纳税申报期的最后几天，倪文就会在办公室留守到晚上八、九点。因为他知道有些企业会赶着时间过来申报，这段时间内也容易出现一些紧急情况。有好几次，一些企业是在接到倪文的提醒电话后才想起纳税申报期到了，急忙忙地赶过来。还有一次，晚上十点多了，一家企业仍无法认证增值税专用发票，隔天就要跨月了，若认证不了会给企业造成很大的经济损失。得知这种情况，倪文二话没说驱车赶回服务厅帮其办理直到深夜。
这样的事情很平凡也很简单，但正是这些细枝末节的小事，让纳税人体会到了服务者的真心。倪文认为，比起了然于胸的税务知识、扎实过硬的业务技能、优质高效的办事效率，一颗真心真意为纳税人服务的心尤为重要，这些也都是一名合格国税人应该做的。
来源：红网
作者：刘娜
编辑：胡芙
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