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突破服务难点，首问责任深落实。严格执行首问责任制和办税服务厅领导轮班服务制度，进一步明确了首问责任人、办理程序、办理标准、岗位职责、处理方式、沟通协调、后台支撑和责任追究等内容。“首问责任人”视职责范围做好办理或引导联系、交办工作，能办理的即时办理，不能办理的即时转办、限时办结，切实解决执法服务中的难题，保证事事有人管、件件有回音。
突破服务手段，办税服务再提速。通过网站、大厅显示屏滚动播放涉税事项办理简明流程图，方便纳税人参照办理。办税服务厅坚持值班、导税制度，值班长和导税员细致做好纳税人办理涉税事项前的咨询、辅导、分流工作，对资料不齐的实行一次性告知，二次免排队的便民措施。强化办税员技能培训，实行交叉考核、分组竞赛、模拟测试，提高办税速度。该局内部优化办税流程、精简审批事项，缩短办结时限，提高办理质量。
突破服务举措，税户负担减到位。按照“减轻资料报送负担、减轻表单填写负担、减轻税务检查负担”的“三减轻”要求，精简涉税资料，合并资料报送表格。同一涉税资料原则上只要求纳税人报送一次，达到“一次报送、多次使用”的目标。通过自行开发的“综合业务软件”，实现“免填单”、“预填单”处理，解决了纳税人“填表难、填表烦、填表扎推”的现象。
突破服务方式，纳税信用重应用。探索建立纳税信用信息数据库，强化纳税信用评定结果应用，及时公布重大税收违法案件和未达起征点户清册。对不同信用等级的纳税人分类管理，即对信用程度低且不守法经营的纳税户列入区局“黑名单”，而对诚信守法纳税信用等级评定为A类的纳税人。在网站、纳税人学校、微博、微信、QQ群、短信提醒、预约、延时等常规服务方式的基础上，提供VIP服务、反向预约等人性化服务，营造守法经营、依法纳税的风尚。
来源：红网
作者：王瑛
编辑：胡芙
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