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一是每周由科室负责人对六个窗口人员服务质量和效率进行点评，并将点评纳入考核体系，督促出现问题人员及时改进，提升服务质效。二是启用纳税服务评价器。办税服务厅六个综合办税窗口与一个车购税窗口均装有评价器，纳税人每办理完一项业务可以在很满意、满意、一般、不满意四档中进行评价。三是设置纳税人意见本。纳税人办税时可以把自己对于纳税服务方面的意见写在上面。办税厅人员对于纳税人提出的需要改进的地方与合理性建议及时采纳。四是评选纳税服务明星。设置纳税服务明星投票箱，由纳税人进行投票，办税服务厅分季度定期清理投票箱，并结合窗口人员的业务量与差错率评选出一位纳税服务明星，作为服务表率。
通过完善监督评价体系，韶山市国税局的纳税服务水平不断提升，纳税服务工作得到广大纳税人的肯定，在历年来的纳税服务满意度调查中均居同级县市区前列。
来源：红网
作者：孔红利 裴蛟龙
编辑：胡芙
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