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茶陵地税局在办税大厅窗口人员间实行定期轮岗，全面提升办税员素质和服务水平，实现由“专业型”向“全能型”转变。在工作考核中引入良性竞争，将工作量、差错率、纳税人评价、内部评价等考评指标进行合理量化，并对每天前后五项业务实行加分制，每日统计考评结果，按月公布排名，考评结果与每月绩效直接挂钩，并作为年终评先评优的重要依据，这些举措改变了过去干多干少一个样的状况，办税员都争先恐后抢着办业务。
来源：红网
作者：资娟
编辑：见习编辑：谢芬
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【株洲】茶陵地税：办税服务量化考评模式升服务效能
来源：红网
作者：资娟
编辑：见习编辑：谢芬
2013-06-08 18:06:37
茶陵地税局在办税大厅窗口人员间实行定期轮岗，全面提升办税员素质和服务水平，实现由“专业型”向“全能型”转变。在工作考核中引入良性竞争，将工作量、差错率、纳税人评价、内部评价等考评指标进行合理量化，并对每天前后五项业务实行加分制，每日统计考评结果，按月公布排名，考评结果与每月绩效直接挂钩，并作为年终评先评优的重要依据，这些举措改变了过去干多干少一个样的状况，办税员都争先恐后抢着办业务。