时刻新闻
南湖区地税局的流动服务站突出“快、准”二字，针对湖滨新城建设项目全、摊子大等突出问题，实行项目跟踪管理，上门辅导，满足不同纳税人的个性化需求。在实行服务承诺、预约服务、延时服务等个性化服务措施的基础上，推行了业务副局长“全天候”在线工作法和工作人员有问必答制，上门、上网或电话帮助纳税人协调征纳事宜，积极为纳税人提供精准、高效的纳税服务，实现了税企之间心贴心、心连心，得到了纳税人和社会各界的一致好评。
流动服务站实行的是“调查、响应、反馈、改进”四步工作法，将纳税服务调查作为工作切入点，大大提高了服务效益和纳税人满意度。在调查机制上，建立了税企“零障碍沟通”机制和局领导定期下企业座谈机制，及时了解纳税人最新需求，及时向全局传递“服务指令”，确保最大限度满足纳税人需求；在调查方式上，为了让纳税人打消顾忌，讲真话、讲实话，开通了纳税服务热线，公开了局领导信箱，建成了“税企连心QQ群”，并经常上门与社区联系，积极为纳税人建言献策提供了多元化的交流平台。
自流动服务站建成以来，先后收到纳税人来信15封、问卷服务意向调查表400余份，解答纳税人咨询526项次，为进一步明确服务重点、改善服务措施奠定了坚实基础。通过建立流动服务站，不仅节省了纳税人的成本，同时增进了税企之间的交流，提高了工作效率和服务质量。
来源：红网
作者：刘卫平 丁岳霞
编辑：见习编辑：谢芬
本文为税务频道原创文章，转载请附上原文出处链接和本声明。