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【编者按】10月底，湖南办税服务厅整合满100天。自国税地税征管体制改革以来，湖南税务工作人员“问需求、优服务、解难题”，全心全力解决办税难点、堵点、痛点，有力催生了办税服务新气象，顺利实现“进一个厅，取一个号，排一次队，拿一套资料，一次办好”。红网税务频道特别推出【办税厅整合100天】系列报道，传递湖南税务人的精神风貌和正能量，敬请关注。
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办税厅整合100天③|常德：办税时间减一半 纳税满意“百分百”
红网通讯员 杨冉 湘西报道
初冬的凤凰古城，早晚气温低寒，山上雾气弥漫，每个骑着摩托车行驶在路上的人，都瑟瑟缩缩地前行。寒风凛冽，女儿妞妞不自觉地把头埋在妈妈的背上。
高丽华是国家税务总局凤凰县税务局办税大厅的一名工作人员，大家都亲切地称她为“高姐”。每天早上7点多，作为单亲妈妈的她，都会骑着摩托车送女儿去文昌阁小学上学。
高丽华指导纳税人填写申报资料。
大厅的“百事通”
早上8点40分左右，高姐就来到了大厅。开灯、烧水、检查自助办税机。虽然还没到上班时间，但办税大厅门外已经围满了前来办税的人。
9点门一开，大厅瞬间被人群填满。
“这个报税要怎么报？”“退票要怎么退？”“我这个预缴要怎么做？”“小高你快过来帮我看看减免表要怎么填？” “年轻人，你快来帮我看看，我什么都不会？” 9台自助办税机上的人，排队等候的人，都有着各自问题呼叫着高姐。常常是左边的人还没有辅导好，右边的人又喊了。
“高姐快来帮我看一下，这个发票跟申报表出现比对异常。”外面的人还没辅导完，窗口的同事又遇到问题请她帮忙。高姐又急忙跑过去帮同事解决问题。
“高姐，这里有个电话你接一下。”刚解决完窗口同事的难题，那边同事又递来纳税人的咨询电话。在大厅里，高姐走路都是用跑的。由于恰逢征期，又遇上同事休假，高姐成了最忙的一个人，最多的时候七八个人围着她。
高姐在大厅负责内控管理，但大多数时间她都选择留在自助办税服务区，为纳税人进行各项业务辅导。
“我们在基层办税大厅，办税人员素质不一，很多前来办税的人什么都不懂，如果我们不帮忙辅导，他们一天都办不好税，人家来一趟也不容易，自己能做就多做一点。”高姐轻松地说道。
大到纳税申报的具体流程，小到指导纳税人计算税费和填写申报单，高姐事无巨细，轻声细语地为纳税人进行解答辅导。
11点左右，凤凰红飞药用朱砂公司的纳税人焦急地找到高姐，说自己累计缴税6万多元，但申报单显示只交了2万多。高姐赶紧拿着她的资料跑到办公电脑前，通过金三系统查看，发现对方确实累计交了6万多元税款，于是立马同业务科室联系，对该公司的缴税情况进行跟进。最后发现，原来纳税人不知道自己的企业可以按照小微企业进行纳税申报，缴税后第一时间联系企业进行了更正。
弄清原委后，高姐向纳税人做了详细解释，告诉对方可以做退抵税处理，并安排前台人员给她办理了退抵税。
“高姐是我们办税大厅里的‘百事通’，业务能力很强，不管是纳税人还是窗口同事，大家有什么问题只要找高姐都能解决。”在窗口从事综合业务办理的吴婷说道。
高丽华指导纳税人在网上税务局进行具体操作。
家中的顶梁柱
作为一名单亲妈妈，高姐不仅要忙工作，还要独自一人照顾女儿。为了陪伴女儿成长，高姐放弃所有外出培训学习的机会，一身本领全靠自学。
这几天气温骤降，女儿身体不舒服，单独留在家里高姐不放心，工作时也带上女儿。
“孩子病了，我们都劝她请假照顾小孩，她却不想给我们的工作增加压力，坚持要来上班。”提起高姐，单位的同事无不点头称赞。
大厅的工作一直都很忙，一天下来，高姐嗓子因为不停说话已经有些嘶哑了，站一天腿脚也软了。
下午5点下班，她来不及休息片刻，立马带着女儿去医院看病。看完病又急忙去菜市场买菜，给女儿准备晚饭。
一个小时左右的时间，高姐麻溜地做好一份腊牛肉、香干炒肉、卤毛豆、土豆丝和金针菇肉沫汤。这时已是晚上7点半了，一直到吃饭这会高姐才得以停下来。
工作的有心人
将女儿哄睡后，高姐又坐到电脑前继续整理自己未编完的《湖南省网上税务局简易操作流程》。里面对原国税网厅、原地税网厅、自然人网厅以及个人所得税代扣代缴申报系统的功能简介、申报流程、税款缴纳、发票验旧等业务都做了详细的梳理。
“每天在自助办税服务区辅导，发现很多办税人存在相似的问题，把他们的问题集中梳理出来，打印贴在旁边，他们办税的时候就能一目了然了，白天上班忙，只能趁晚上的时间弄一下。”高姐告诉记者，合并后不管是国税的业务还是地税的业务，遇到问题都要自己去帮助解决。
不知不觉中夜已深，窗外一片沉寂，房子里传来高姐敲击键盘发出的声音。
我知道明天高姐又将开始新的平凡的一天，接送小孩、为纳税人答疑解难，岁月也在这样平淡无奇的日子里流逝着，但在这样的平淡无奇中却透着一股生的力量，人可以普通可以渺小，但依然可以用认真、积极的态度在世间散发出自己的光和热。
来源：红网
作者：杨冉
编辑：丁斯斯
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