时刻新闻
近期，纳税人走进湖南省永州市零陵区国税局办税服务厅,在原来“导税台、营改增咨询”旁又多了一块“值班领导”的牌子，这是该局持续推进“便民办税春风行动”一个缩影。
永州市零陵区国税局围绕“纳税人需求就是我们的追求”这一主线，从落实《全国县级纳税服务规范》入手，立足前台服务，制定领导干部值班制度管理办法，在办税服务厅纳税辅导区放置“值班领导”岗位标识，注明联系电话。主要负责纳税人咨询、受理举报投诉、监督首问责任制、服务承诺、一次性告知制度落实，并对办税服务厅工作纪律、服务效率、文明用语进行指导，协调督促工作，解决相关涉税问题，对窗口人员出现纳税服务工作责任问题，现场问责，确保服务到位。
要求值班领导必须填写《值班日志》，详细记录值班期间受理处理的知种涉税事项，对一般性问题及时与相关单位协调落实，限时回复，减少纳税人办税环节，对于较为复杂和举报税务人员违法较为严问题，按规定程序处理，并为举报人保密。
目前，永州市零陵区国税局累计接受纳税人咨询27起，解释处理有关问题6起，转交相关科室限期解决的涉税事项4起，做到事事有落实，件件有回音。
值班制度的推行，让零陵区国税局局领导与纳税人面对面现场互动，及时掌握纳税服务焦点、热点以及需求变化和诉求动态，及时化解矛盾、密切征纳关系提供保障，进一步树立了国税机关良好的风尚，受到辖区纳税人的广泛好评。
来源：红网
作者：屈黎明
编辑：刘娜
本文为税务频道原创文章，转载请附上原文出处链接和本声明。