编者按：“身在湖南 办事不难”，湖南税务系统全力打造“身在湖南 办事不难”税收营商环境品牌，让市场有活力、改革有实效、服务有温度。

湖南税务12366纳税缴费服务热线，作为税务部门传递税费资讯、实时答疑解惑的一扇窗口，十三年如一日不断提升服务质效，在改革升级的道路上，构建起征纳互动的“空中桥梁”，打造成让纳税人缴费人非常满意的纳税服务名片。

全面升级热线服务体系。湖南税务12366纳税缴费服务热线以纳税人缴费人需求为导向，依托大数据和云平台，充分整合服务资源，构建了集电话咨询、在线咨询、智能咨询、视频咨询为一体的咨询服务体系。2022年1月至8月，湖南税务12366纳税缴费服务热线来电总量为122.04万通，纳税人满意度高达99.99%。

365天24小时咨询服务不打烊。2021年11月8日，12366纳税缴费服务热线与12345政务服务便民热线正式归并，实现政务税务热线“一键互转”，并由1个省级中心扩展为“1个省中心+14个市州分中心”，提供“7×24小时”全天候人工服务。2022年1月-8月，接听12345热线转接来电6.05万通。

“湘税通”——涉税智能好帮手。“湘税通”智能咨询服务平台，是一款集精准推送、智能咨询、视频帮办、湘税直播等功能于一体的智慧工具。

其中，精准推送，在“标签化”管理基础上实现政策个性化精准匹配，更有“小湘说税”栏目为您解读最新最全的税费优惠政策。

智能咨询，为您提供实时在线咨询服务，输入关键词自动匹配关联问题，一键获取答案不用等。

视频帮办，让您获得“面对面”“手把手”式精准辅导，系统操作类疑问不再是难题。

湘税直播，将不定期开展税务专家直播授课，帮您追热点、学难点、抓重点。

持续唱响“税直达”服务品牌。湖南税务部门在充分挖掘12366纳税缴费服务热线咨询数据的基础上，建立了涵盖“咨询业务类型”“来电咨询周期”等60类、1158项、13860个关键字的咨询标签库，为纳税人缴费人提供税费政策精准推送、纳税申报提示提醒、纳税信用评价动态提醒的“税直达”服务，自2021年以来已惠及纳税人缴费人2872.8万户次。

好的营商环境，需要大家的共同努力，湖南税务人以“辛苦指数”换取您的“满意指数”，为您的发展保驾护航，为打造公正、公平、便捷的营商环境贡献税务力量。

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