新冠肺炎疫情期间

国家税务总局湖南省税务局纳税服务和宣传中心坚守岗位

积极提供优惠政策宣传辅导等服务

用电波传递税务信心

用电波拉近征纳关系

2月3日-4月21日

12366日均来电量6000通

接通率93%

一部耳麦，三尺呼台

这是征纳双方沟通的桥梁

也是反映税收相关问题的渠道

12366纳税服务中心确保电话“打得进，接得起，答得准”

镜子，是进入工作状态的特殊仪式

亦是“只闻其声”时的情绪稳定器

咨询员们一边面对大量的问题和各异的纳税人

一边仍需不断更新学习新政策

拨打热线是一份信任

接听电话是一份责任

听得见的是纳税服务

看不见的是酸甜并存

纳税服务的话筒

看似寻常最奇崛，成如容易却艰辛